■　远银

“建行吗？我收到短信，说我的附属卡有风险，要被冻结，你们可千万不能现在冻结啊！”这天，远程智能银行中心客服代表吴楠接到了李女士的电话求助。

吴楠迅速查询客户附属卡，发现备注提示：卡片有可能存在信息泄露风险，需要换卡。“李女士，您附属卡有可能存在信息泄露风险，为了卡片安全，确实建议您换卡，如果不换卡，有可能后续系统会自动冻结卡片的。”

“这事我知道，这卡之前孩子在一个海淘网站用过，说那个网站非常安全，她现在在美国上学，现在疫情这么严重，她得用这个卡，千万不能冻结啊！”李女士的语气充满了担忧。

“那跟您确认下，如果您愿意承担不换卡的风险，您就申请先不换卡也不冻结，是这样吗？”在得到客户肯定答案后，吴楠再次提示客户，会为其加急申请办理不换卡业务，但是在提交申请过程中，系统也有可能冻结卡，如果收到冻结的提示，需第一时间联系远银中心。

原本电话沟通到这里就可以结束，但吴楠内心突然有些担忧，因为她听到李女士说孩子在国外仅有一张附属卡，并马上到欧洲旅游。她立即查询卡片额度目前是15000元，考虑到客户的情况，吴楠贴心地建议李女士临时调高信用卡额度。得到客户答复后，吴楠快速在系统上为客户提交了调额申请30000元，并告诉她，如果还不够，可再存入人民币。

“我该怎么感谢你呢？！”李女士语气中充满了感激。

“这都是我们应该做的。如果您和孩子有需要，可以24小时随时联系我们。”吴楠的心中也荡漾着温暖。