■　姚瑶

“哎呀，你们帮帮忙呀！帮我看看这些钱还能用嘛！”

7月6日下午，浙江省桐乡乌镇支行的小姚正低头整理凭证的时候，一个焦急的声音突然传来，一抬头，原来是一位气喘吁吁的阿姨，只见她从窗口递进来一个红色塑料袋，小姚下意识接过来：“您好阿姨，请坐，请问要办理什么业务？”

“快帮我看看这些钱还能用吗？”

“好的，阿姨您稍等。”

小姚打开一看，全是烧焦的钱， 10元、20元、100元，大概三十几张人民币都有不同程度的烧毁痕迹，难怪这个阿姨要这么难过地求助。

“阿姨，您别着急，先坐一下，您的这些钱我帮您看看。”小姚一边安慰阿姨，一边仔细查看这些火烧币。

经了解，原来这是亲属来看望家里生病老人，给阿姨的婆婆的探病钱。老太太在精神状态不清的情况下，一把火烧了这些钱，还好阿姨的儿子看见，及时止损。事后等老太太清醒过来，又哭又闹地自责不已。阿姨作为儿媳，就想到了家附近的建行，赶紧跑来兑换。

看此情形，营运主管立刻端出残币兑换仪，小姚拿出全额半额章，开始“拯救”这些残损的“火烧币”。大堂经理此时也上前安抚阿姨的情绪。

经过双人逐一测量、盖章、兑换，价值1180元的全额人民币，最终以890元完成兑换。

虽然与原来的数量比，兑换后的钱少了一些，但阿姨口中还是一个劲地感谢，连称要不是建行，这些钱就全都没用了。

一个小网点的日常服务，对于客户来说可能是意义非凡。