“码“上办理

■　陈东雄

“感谢你们的全新服务模式，不仅体验很好，还解决了我的燃眉之急！”厦门航空港支行营运主管小钟接到客户的专门致谢电话，笑着回答说：“陈先生您太客气了，您以后可以使用这种模式来办理存取款转账业务，如有什么问题可随时联系我们。”

原来，在半个月前陈先生出差需1000美元急用，又临近登机时间，当他赶到航空港支行后却发现忘记带银行卡了，情急之下陈先生找了支行的营运主管。营运主管遂想到了近期分行正在推广的“扫码代替账户介质”服务，在确认陈先生是手机银行的签约客户后马上为客户办理了外币现金取款业务。

厦门市分行6月份在全辖推广了“智慧扫码办”，凭“码”办理是分行在数字化经营背景下推出的全新服务模式，为推进网点电子化、流程数字化、服务智能化，提升物理渠道客户满意度和网点综合竞争力出了实招。

突降“工单”

■ 王嘉欣

“我们收到了一条‘工单’！”“啊，谁被投诉了，为什么？”“别怕别怕，不是投诉，是表扬哩！泽荣兄，这个应该是表扬你的，快来看看！”

以往大家最怕看到的“工单”，因为大多是服务质量出现问题被客户投诉。但今天广东省汕头金湖支行接到的“工单”却是一封表扬信，一时间，大家的心情就像过山车一样，由惊转喜。

原来，值班营运副理李泽荣接到一通电话，客户赵先生的手机银行登不上了，密码输入多次被锁定，急用钱时无法处理紧急求助。“这个好办，带上身份证到网点解锁，重新设置登录密码就好了。”由于各网点轮流对外营业，当天支行并没对外营业，于是李泽荣建议客户就近到网点办理。在听闻客户是外地人，人生路不熟，人现在东墩市场附近时，李泽荣犹豫了。

“东墩市场离我们很近，你等一下，我请示一下领导，看能不能就近来我们这边办理。”在征得分行同意后，李泽荣让赵先生到网点，专门帮他办了业务。

一件微不足道的小事，却让客户体会到细致的服务和暖心的关怀。这样的“工单”，是越多越好。