■　冯子豪　曹锦

安徽省宿州分行数字化经营省辖领先，其中精准营销商机、客户经理云工作室等工作均居省分行系统首位。

管理“三强化”

强化四个“即时”，发挥作战指挥部中枢作用，对各项目标任务，即时监测、即时激励、即时对比、即时调整，利用通讯软件、电话、视频会议等方式畅通信息渠道，各部门之间，各部门与支行之间协同作战。强化为一线赋能，实现资源高度共享，不断完善“一点接入、全行服务”。强化场景获客能力和精准营销水平，充分利用积分兑换、龙支付优惠、网络金融、线上菜篮子等活动，发挥云工作室、惠助你线上营销作用，精准挖掘目标客户，引流活客，抓好资金沉淀和产品营销。

突出“三坚持”

坚持线上培训，高度重视防疫特殊时期客户营销和维护的重要性，通过制定《数字化营销服务转型系列》培训视频、开展青年创客团线上大讲堂、召开线上晨会、鼓励微信晒单、强化微信分享等举措，提升员工数字化经营能力，快速推动线上经营工作全面开展。

坚持每日通报制度，安排专人负责云工作室运营、商机执行及产品销售的数据通报工作。特别是在云工作室推广工作中，针对客户经理数据排名，制作“龙虎榜”，鼓励先进，形成了比、超、赶的良性竞争氛围。

坚持本部直营，总结提炼好的经验做法，利用线上视频会议主动深入到网点，主动了解客户经营和产品推广，指出存在的问题，解决支行难点痛点，带动全分行发展氛围。

落实“三精准”

推广精准。采取巧用热门活动、合理利用微信标签、以文案抓眼球、搭配高匹配性产品等方式，提质扩量。借助“裕农通线上问诊”活动，帮助客户线上问诊名医，消除新冠恐惧；及时上架优质产品，让客户的资产实现保值增值。

分析精准。发布“高潜力临界客户提升”商机，精准筛选“有资产流失的临界客户”，用细致、全面的客户画像分析客户提升潜力，洞察客户潜在需求。以薪享通尊享版、大湾区理财等线上可购产品搭配福豆权益，构建“少而精”的主动外呼商机。607名商机客户在一个月的时间里，活期资产提升高达13570万元、定期资产提升400万元、理财产品购买1018万元，人均AUM提升24.69万元。

飞行精准。根据“客户360度分析”，筛选了各类有提升潜力的客群，通过精准营销平台推送至营业网点，客户到店时将弹屏提示营销机会，为营业网点的营销工作提供“指南针”。分行加快信用卡客户、房贷客户、商户拓展经营节奏，深化客户经营与市场工作，鼓励支行“早发卡、早经营、早受益”，通过技术手段提取了房贷战机全面关系临界客户明细，利用房贷利率转化契机，开展外呼营销工作，实现了全面关系客户数快速提升。创新服务模式，抓核心平台和关键客户，取保在重点上实现快速突破。