■ 远银

清晨，远程智能银行中心英文座席June刚坐下，就收到了业务交接，外籍客户M先生信用卡逾期，需要协助催收。

June查看了该客户的账务，发现前段时间客户还款记录一直良好，但最近开始出现还最低还款额，甚至未还款的情况。June拨通了电话，客户犹豫再三，说道：“我之前在网上一家商户买过一份保险，后来发现商户每个月都扣500美元，但我并不想延续，我用尽一切办法联系商户，始终得不到任何回复，已被扣了近一年，实在无力承担，才会逾期。”June迅速判断出这是网络循环扣款业务，甚至可能就是一个消费陷阱。June一边安抚客户，一边想着如何帮到客户？很快，June想到了一个主意：“既然您无法联系到商户，这样，我可以申请免费为您更换卡片，一般情况下，当卡号、CVV码变更后，可以阻止商户扣款，但由于商户获得过您的授权，可能后续还会存在扣款情况，若对扣款有疑义，我行可以争取拒付该笔款项。”

“真的吗？快给我办理吧！”客户开心地表示早知道银行服务这么好，就应该早点求助，也不用这么苦恼了。