□　胡静

7月20日零时起，随着北京市突发公共卫生事件应急响应级别由二级调整为三级，这场为期一个多月的新发地市场聚集性疫情终于告一段落。

6月11日以来，因为疫情，丰台区成了全国上下关注的焦点。处于这次“风暴”中心的北京市丰台支行，在支行党委的带领下，严格贯彻落实总、分行党委的部署要求，全体员工闻令而动、知难而上，全力确保自身和客户的生命安全，全面助力复工复产，努力担当防疫抗疫、首都金融服务的“很”角色。

很执著

——我们是金融服务的护航人

“张阿姨，您放心，我们已经给您预约好啦。虽然我们网点现在不能对外营业，但是特事特办，我们一定会尽快给您安排办理业务。”

“李会计，我们已经协调好，明天您就能来网点办理业务了。”

此次疫情，丰台支行下辖14家网点中，4家位于花乡高风险地区，3家位于卢沟桥街道中风险地区，4家网点周边发现确诊病例。支行近50名员工居家隔离，最困难时有6家网点同时停业，开业网点的客户流量陡增，服务工作面临空前压力。

面对严峻的形势，为了确保服务质量，支行迅速整合人力资源，在停业网点中选派核酸检查为阴性的员工支援开业网点，缓解开业网点的压力，保证网点的营运能力和服务水平。

停业的网点虽然不对外营业，但是服务工作却不曾停歇，这些网点每天都有值班人员留守，以备客户紧急之需。如有客户反映需办理紧急业务时，网点值班人员便为客户预约时间办理，解决客户的燃眉之急。疫情期间，支行处理应急事件十余起，得到了客户的一致好评。

停业不“打烊”，正是凭借这份执著，支行员工努力担当起金融服务护航人的角色，确保客户享受到最周到及时的金融服务。

很忘我

——我们是疫情下的金融摆渡人

“喂，您好。对，我是建行小赵，嗯，好的！我们现在就出发去您那儿。”

“王姐，昨天的电汇我们已经办理好了，请您放心！”

“小赵，你们这服务真周到，太感谢你们了！我们这儿是新冠肺炎定点医院，你孩子才一岁多，你自己也要做好防护啊。”

北京市丰台中西医结合医院是这次新发地聚集性疫情的确诊、疑似病例诊断定点医院，隶属于北京市丰台区卫健系统。2019年11月，北京市分行中标丰台区卫健委统一组织开展的银行入户及银医合作项目，自此丰台支行正式与丰台区卫健系统开展全方位的业务合作。今年初，正在支行准备与区卫健委进一步合作时，一场突如其来的疫情席卷全国。面对疫情，支行迅速成立“卫健委专项服务小组”，为丰台区卫健系统下属各机构提供了有针对性的全方位服务。同时成立专属“张富清金融服务队”，从隆冬到盛夏，在严格执行自我防护的前提下，他们不畏危险为丰台中西医结合医院提供所需的上门服务。

勇敢逆行，正是凭借这份忘我的精神，支行员工努力担当起金融“摆渡人”的角色，把最贴心高效的金融服务送到客户身边。

很勤奋

——我们是复产复工的助力人

新发地聚集性疫情发生后，支行营业网点大面积停业，但是支行助力复产复工的步伐却没有停下。面对面的营销无法开展，支行就组织客户经理线上营销。

支行个人条线为一线销售人员制作了多套线上拓客规范话术；每周发布实事热点；每日收集营销人员的电话录音，将优秀录音分享给其他营销人员，同时找到录音中的不足和问题，及时提出意见建议。6月11日以来，参与线上拓客的营销人员共计58人，累计联系客户8000余名，并与其中2000余名陌生客户建立初步联系，拓客效果显著。

与此同时，支行对公条线也增加了与客户的线上联络，切实落实总分行党委普惠抗疫复工举措，助力丰台区小微企业全面复产复工，积极推广银税线上专属“云税贷”产品以及抗疫复工专属“云义贷”产品。截至6月末，支行普惠金融贷款余额突破11亿元，较年初新增3.2亿元，位列北京分行前八位。

正是凭借这份勤奋，支行员工努力担当首都复工复产的助力人，为大众提供最热忱用心的金融服务。

很温暖

——我们是有温度的建行人

疫情发生以来，支行党委始终挂念着全体员工的生命健康。在最艰难的日子里，支行领导率队慰问坚守在一线岗位的员工，向他们带去了支行党委的慰问信和防疫慰问物资。

支行党委对员工的这份关爱,让每位员工心中都暖融融的，员工们也将这份温暖传递给了网点的客户们。

“您好，如果不着急，可以先进网点避一下，等雨小一点再走。”

“建行的‘劳动者港湾’累了能歇脚，渴了能喝水，下雨了当然能成为您的避风港。只是疫情期间进入网点得先给您量下体温，麻烦您出示下健康宝，然后登记信息。”

突降大雨的北京，由港湾满溢出的爱正在这个城市悄悄蔓延。

隔离病毒，不隔离爱。在这平凡而又非凡的日子里，正是每一位有温度的建行人，将这份温暖传递给了身边的每一个人。