■　戚芳莉　王晓

拿着兑付到的“失而复得”的国债资金，客户马先生连声说感谢，当了解到背后寻找和联系到他的曲折过程时，更是给建行竖起了大拇指，“全靠建行的认真负责，我的两万块才没漏掉啊！” 客户的称赞，标志着浙江省海宁支行历时一个多月的国债兑付客户寻找工作终于画上圆满句号。

逐一催兑，发现问题

5月底，海宁支行在收到上级行关于到期未兑付储蓄国债的兑付提醒工作安排和要求后，迅速响应，第一时间将逾期未兑名单整理并发送所在开户网点，督促网点进行逐一催兑，但问题也随之而来。支行下属网点袁花支行反馈，客户马某在其网点购买的2013年五年期凭证式国债已逾期两年未兑付。网点在建行包括OCRM、个贷等所有系统中均无法查得客户信息，经网点人员多方打听，袁花镇上周边市民也对该客户不熟知。了解情况后，支行经办人员马上调阅了档案原始凭证，顺利查得了当年客户留下的唯一联系方式——一个座机号码。然而，再遇波折，当经办人员满怀希望地联系时，却发现该号码已经不存在。这让网点工作人员犯了难，该笔国债催兑工作一时陷入了困境。

内外配合，柳暗花明

及时兑付储蓄国债（凭证式），保护国债投资者权益，这是建行作为国有大行的责任和义务。网点第一时间向海宁支行汇报，支行立刻向海宁市公安局经侦大队寻求帮助。7月8日，在经侦大队的协助下，支行终于查得该客户最新的联系方式及住址，该笔国债兑付得到实质性推动。

觅得客户，尘埃落定

“喂，你好，这里是建行海宁支行，请问是马∗∗先生吗？”

“是我，什么事情啊？”

电话终于接通，联系到客户的一刹那，网点工作人员终于松了一口气。获悉建行的来电原因，客户恍然大悟，激动地表示，自己年纪大了忘性大，压根就不记得买过国债这件事了。“哎呀，要不是你们打电话来，我哪里想得起来，谢谢！”第二天，客户携相关资料来到网点办理了国债兑付。