□　王洁/文　夏瑜/图

“彩玫10束、香槟8束、白玫6束、百合5束……”

“拿的时候小心，玫瑰有刺！”

“这颜色太鲜艳了，美美哒！”

盛夏时节，在远程智能银行中心南宁分中心员工的办公桌上，摆放着五颜六色的鲜花。大家都兴奋不已，这可不是中心分发的福利，而是一次带着花香味的帮扶行动！

事情得追朔到今年4月，客服小陆接到客户刘先生的一通求助电话。

刘先生是我们的信用卡客户，用卡也有十几年时间了。由于疫情的影响，全球经济面临巨大打击，在南宁开花店的刘先生自然也生意惨淡。要知道，鲜花销售重在“鲜”字，往年，全国的鲜花销售已经成为一条产业链，插花期基本在一周左右，周转快的话，销售没有问题。但是由于疫情，花束这几个月都滞销了，面对困境，刘先生已无经济能力归还款项。

没有足够的收入来源，刘先生的信用卡已经延期了两次，延期只是短暂缓解还款压力，但是实质上还是没能从根本上解决他的问题。

热心助人的小陆，把对刘先生还款情况的担忧说了出来。团队主管夏瑜是个爱生活的大姐，脑子一转就想到了一个两全其美的办法：客户恰好在南宁本地，我们身边爱花的同事多，为什么不在分中心发出自愿购买爱心花束的倡议，鼓励大家都伸出援手，献出大爱，以购代捐，帮助客户提高销量，一起并肩抗疫，共克时艰呢？

倡仪一发出，一传十，十传百，分中心800多名员工都积极参与到购花行动中来。两个多月来，分中心每周都有上百束花的订购量，为刘先生解决了燃眉之急。

就这样，一朵朵鲜艳饱满的鲜花装点了大家的办公桌，散发出淡淡的清香。鲜花带给世界的不仅仅是美好，还有无边的情愫、无声的告白。在不同的人眼里，会有不同的花语、不同的感受、不同的心情。而对客户刘先生而言，建行人的举动，是最温暖的回馈。

分中心员工不仅献出爱心购置花束，还积极联系别的团购渠道，拓宽了刘先生的鲜花销路。“每每看到这新鲜的花束，我就感受了一份担当、一份责任。我以前觉着，能在电话里给客户提供最好的服务就是我工作的意义。可是这次能帮上客户大忙，我打心眼里高兴。看到主管摆在我桌上的花，又美又香，我干起活来都更有劲了！”小陆特别感慨地说道。

对于分中心的每一位员工来说，疫情给了他们跟客户更近一步的机会，也让他们对工作有了更深刻的感受：我们和客户是共同体，紧紧相连，我们需要认真感受每位客户的需求点，在我们力所能及的范围内，帮助和解决客户问题， 让客户感受建行服务的温暖。