□　白焰/文

某日，匆匆进入电梯上班，手机的语音播放还未来得及关闭，一位小同事问，“白姐，你这个是什么课程，为什么声音这么好听？我的听书APP好多都是AI语音，听着好别扭。”这不得不说术业有专攻，有的大咖书写得好，声音未必好听，经他人朗读后，粉丝倍增。但AI所做的也非常重要，它让文字与声音的转化成本变得非常低。自从读书可以变成“听书”，我的阅读量成倍增加，散步、做家务时都可以两不误，有时眼睛累了，脑子还可以汲取精华。

近两年，大数据、物联网、区块链和人工智能，无疑成为Top10的热词，我们的生活也发生了很大改变。扫地机器人已不算新鲜，在办公室遥控家里电饭煲做饭煲汤，也已成为现实。朋友介绍的一款烤箱竟然安装了摄像头，可以满足做饭达人边烤制美食边发朋友圈的愿望。二十年前蔡明与郭达演的关于机器人的小品，早就预告了今天的生活场景，后来《太空漫游》《安德的游戏》《黑客帝国》《她》《终结者》等小说和电影更是展开了想象的空间，二十年风云变幻，人工智能日益走到了舞台中央。

加里·卡斯帕罗夫也许是历史上最伟大的国际象棋棋手。他更为人知的可能是1997年那场著名的人机大战。当时还处在鼎盛时期的卡斯帕罗夫被IBM研发的Deep Blue（深蓝）超级计算机打败。卡斯帕罗夫的失利，当时给全世界带来了冲击。从那以后，似乎就进入了机器人的新时代。

23年后，卡斯帕罗夫再次回到了被“深蓝”打败的现场，表示自己已经与人工智能和平相处。“这场比赛不是诅咒，而是福气，因为我成为了一件非常重要事情的一部分。”卡斯帕罗夫说。

人工智能的发展日新月异，但道德规范问题也日益严重，小说和电影中，机器脱离人类控制、我行我素和人类利用机器犯罪的场面触目惊心。如果AI的发展最终是人类无法掌控的，那未来是多么的不可预料。

我们今天越来越依赖智能化网络。女士每到换季，总觉得缺一件衣服，实体店逛起来费时间而且价格较高，网购催生新时尚。但也有一些客户搜着搜着就干别的去了，客户因此流失。优衣库先人一步，在实体店内同时提供试衣和线上下单，有问题可以随时咨询店员，实体店的服务、网上的价格，特别有诱惑力，于是成交量大大提升。

无独有偶。运动鞋通常是厂家设计好的，花再多的钱总有些需求难以满足。运动鞋大鳄阿迪达斯推出了“miadidas”服务，允许顾客从40多种定制鞋中选择任意基础款式，并在线搭配鞋子各部分的颜色，个性化的选择加上著名品牌的质量保证，不热爱运动的人估计也会跑起来。此外还推出Futrue craft 4D服务，顾客只要驻足该店，在店内跑步机上随意跑几步，便可迅速获得3D打印出的量身定制跑鞋模型。也许就因为定制了跑鞋，运动水平也能得到明显提升，你就说赞不赞？

经常出差的我，住过无数宾馆旅店，印象最深的是去年参加培训在咸阳转机时入住的一家酒店。办好入住手续，上楼进入房间，我随手打开电视，屏幕上竟然出现了“欢迎白焰女士下榻本酒店”，太暖心了！虽然我知道这仅仅是酒店后台的一个小小改动，与人工智能的深度应用还有很大距离，但给人的震撼还是很大的。突然想到，我们银行在保护客户隐私的前提下，可否也借鉴这种做法，使私人银行客户进入理财室有宾至如归的感觉呢？据说已经有这样的高端酒店，经常入住的客人在前台一录入信息，他喜欢的楼层、房间朝向、饮食风格就都会被调出来，免去了反复询问，还能给客人惊喜。

再好的服务也一定源于独特的创意。从这个角度看，AI的发展离不开人类的智慧。人脑与电脑的竞争和合作，注定是相爱相杀、任重道远。