■　莫亚赟

“我把银行卡的验证码告诉别人了，快帮我把钱取出来！”河南省信阳新县支行营业室里，一名女客户面色匆忙地挤到柜台前，急切地找到工作人员。正值业务办理的高峰期，突然而来的骚动顿时引来现场等待客户的侧目，正在后台忙碌的代云主管听到前台传来的声音，迅速到大厅了解情况。

代云将客户引导至低柜区，并向跟随客户一起前来的新县公安局刑警大队民警询问细节。一番沟通后得知，徐女士接到一个自称是公检法工作人员的电话，告知其涉嫌骗税，徐女士未能及时甄别就轻信对方说辞，将微信、支付宝账号、银行卡号等信息悉数透露给对方，一时被对方言辞间的“铁证如山”吓得不知所措，一步步掉入骗子的陷阱，将个人资金状况告知对方力证“清白”。

直到向她索要验证码时，徐女士才意识到事发蹊跷，情急之下到当地公安机关询问，随即被带到网点。代云一边安抚客户情绪，一边指导柜员迅速查阅徐女士的账户，并将其名下的所有银行账户作挂失止付处理。在最短时间内，将客户名下资金全部转出至新开立账户中，及时终止了骗局。

办理完止付业务后，代云再三叮嘱徐女士，公安机关不会通过网络软件、电话渠道办案，更不会向客户索要银行卡账号、密码及验证码等保密信息，日常务必提高警惕，有问题及时到网点咨询以明辨真伪。

“今后一定会慎重对待陌生来电，有关银行账务的知识到网点咨询后谨慎办理，太感谢你们了！”面对建行全程热情、专业的服务，徐女士竖起了大拇指。