“各位研究生新同学：扫描二维码成功办卡后，建行95533会给你发来新卡卡号，收到卡号后，你即可存入学费。学校将启动批量扣收学费。开学期间，建行柜台进校园，学校会安排同学们分班来领卡，领卡激活一起办，同时免费开通手机银行。建行校园卡有五大作用：学校批量收学费、学校批量发放奖学金助学金、学校食堂餐卡和超市小卖部购物卡、寝室图书馆门禁卡、智慧校园升级中……”

QQ群的群通知一发布，同学们的各种提问涌出。湖南省衡阳石鼓支行的客户经理小谢是QQ群的管理员，早上7点，就开启了新一天的在线服务。她从早到晚，不断刷屏，有小程序障碍问题、有一类卡问题、有无法提交的问题、有办卡资料的问题，还有手机银行转账汇款等问题。面对新生的在线需求，小谢都会及时、耐心、细致地回答。

8月初，南华大学研究生新生录取顺利完成时，建行的新生办卡工作立马启动。为落实监管要求，今年的新生办卡，第一次采用微信扫码小程序上传资料自助办卡的方式。考虑到办卡过程中会存在诸多问题，比如：学号与姓名不匹配该怎么办？建行卡已超过4张不能再办卡该如何处理？已有一类卡怎样才能再办一张一类卡？本科时办的校园卡还能继续使用吗？本科时办的校园卡里面还有零钱如何转出……只有及时解决，才能保证新生们人手一张校园卡，才能保障学校批量扣收学费、批量发放奖学金、食堂就餐管理、门禁管理等工作顺利进行。为方便新生了解办理校园卡相关事宜，支行建了两个QQ群，在线为新生们答疑。

“申请界面为什么没有提交选项？”

——“你的微信版本要升级，升级后再重新发起申请。”

“我的旧卡不见了，怎样办理销户？”

——“请你本人持身份证去建行任一网点办理。”

“我名下有一张社保卡，还能办一类卡吗？”

——“社保卡是特殊卡，不影响你办理一类卡，请放心。”

“我申请已经三天了，怎么卡号还没有发来？”

——“请明天再进小程序查看。”

“我已经收到了新的卡号，怎样存入学费？”

——“转账到新卡卡号上或在建行ATM存入现金均可。”

……

QQ群里很热闹，同学们的提问逐一得到了回复，绝大部分问题都能在线即时解决。2020级第一批研究生新生1800张校园卡已办完，第二批本科新生卡正在进行中。

■　湖南省衡阳石鼓支行　欧阳蓓