■　郝瑞雪

内蒙古区分行提升服务蒙古族客户能力，积极推进蒙语服务，打造少数民族地区特色服务窗口，最大限度地提高客户满意度。

心系客户，打造“蒙语服务窗口”

“这个蒙语服务窗口真好，来银行办业务，再也不用担心我说的蒙语工作人员听不懂了。”一位蒙古族客户用不太标准的汉语讲述着她的“窗口”服务初体验。她所夸赞的“窗口”是内蒙古区分行专门为蒙古族客户设立的蒙语服务窗口。走进分行辖内营业网点，客户都能在最显眼的位置立即找到张贴提示牌的“蒙语服务窗口”，这个窗口的工作人员可以用流利的蒙语与前来办理业务的客户进行“无障碍”交流，为客户提供周到细致的金融服务。“蒙语服务窗口”的开通，得到了蒙古族客户的一致好评。

“看到前来办业务的蒙古族客户因为我的蒙语翻译办理业务顺畅了，我感到会说蒙语特别自豪。”一位员工高兴地说。

“以前，一些看不懂汉字的蒙古族客户不明白建行大厅里的各种标识是做什么的。自从用汉语、蒙语注明了所有的标识，来建行办业务就方便多了，这次又专门设置了‘蒙语服务窗口’，把身份彻底‘亮出来’，让我们蒙古族客户一目了然，特别暖心。”一位蒙古族客户感动地说。

用心用情，开展消保蒙语大赛

为进一步在全分行营造学习和使用蒙语的浓厚氛围，分行消费者权益保护部于今年6月启动了消费者权益保护蒙语大赛，活动面向全分行员工征集优秀蒙语视频作品。一时间，掀起了学习和使用蒙语的热潮，共收到视频作品22部。8月6日，分行组织蒙语专家对征集到的作品，从语言表达、作品内容、仪容仪表、才艺展示等四个维度进行评分。参赛选手有个人，也有团队，作品展现形式丰富多样，内容紧扣“保护消费者权益，建设美丽内蒙古”“弘扬蒙汉文化，促进民族团结”“我践行我行动，传播建行文化理念”三大主题，各分支行广泛发动员工参加本次比赛，营造了学习和使用蒙语的良好氛围。最终，大赛评选出一等奖作品2部、二等奖作品1部、三等奖作品3部，优秀作品6部，并评选出活动组织奖3名、蒙语之星2人。消费者权益保护蒙语大赛的举办是分行消费者权益保护工作的一项创新举措，作为国有大行，分行秉持“客户至上，注重细节”的服务理念，将蒙语服务进一步做好做细。

“身处少数民族地区，我们深知民族团结进步是一切力量的源泉。只有各民族团结奋进，全区经济社会才能蓬勃发展，各族人民的生活才能越过越好。作为建行员工，我愿意学习蒙语，在服务客户过程中，为弘扬蒙古族文化、促进民族团结贡献自己的一份力量。”一位参赛选手说。

暖心服务，架起客户连心桥

为更好地向蒙古族客户提供更便捷、更贴心的服务，分行安排了一批懂业务、会蒙语的工作人员到大厅服务。

“我是一名清洁工人，不管刮风、下雨，还是渴了、累了，建行的工作人员总是邀请我去‘港湾’歇歇脚，我一直顾虑自己说蒙语不方便交流，很少言语。前几天，工作人员主动用蒙语和我亲切地交流，向我介绍建行‘劳动者港湾’的功能，跟我分享张富清的感人故事，和我讲述建行的乌兰牧骑演出，我们全程用蒙语交流，太亲切啦。”一位在“劳动者港湾”休息的蒙古族清洁工人说。

分行将以本次活动为契机，践行“客户至上，注重细节”的服务理念，继续营造学习和使用蒙语的良好氛围，提升全分行蒙语服务水平，提高窗口服务少数民族客户的能力。