■　郭玉纯

上午10点半，广东省汕头建营支行营业厅外阳光灿烂，宽宽的马路被阳光铺上一层亮眼的金光，好在营业厅内空调凉爽，大家人来人往办理着业务。

人群中有个大叔，不像其他客户关注地等叫号，而是面露难色，站在那有点踌躇，手里拽着的叫号小票被反复揉搓得皱巴巴，这一情况很快引起了大堂经理王炫的注意。

王炫主动上前询问，客户才慢慢打开话匣子：“我有个事情，可能有些难办，很多银行都说没办法很快办理，但我真的很想你们能帮帮我！”

原来，大叔家住揭阳市，前些天和年迈的父亲到汕头市区办事，老父亲却突然晕倒昏迷，情急之下送进中心医院抢救，好几天的治疗费让本不富裕的家庭越发拮据，无奈之下，大叔想取出老人随身携带的银行卡里的钱应应急。

“我老父亲这几张银行卡，我们都不知道密码，我去其他银行咨询过，都说要去开户网点办理，现在只剩这张建行卡可指望了。”“最近我们又无法回开户网点，得在医院陪护，老人如果转院回揭阳也很难，疫情期间住院病人和家里人都得做检查才可出入住院部，转院的话得走很多流程，耽误很多时间，我们还要钱交住院费啊！”大叔越说越快，越说越焦虑。

王炫一听，马上安慰大叔：“别担心，疫情期间难出门，如果这笔业务能处理，我们也可送服务上门！”王炫立即向支行负责人反映情况。

了解情况以后，支行上下没有任何犹豫和懈怠，立即启动业务办理应急绿色通道，紧急安排两名员工做好防护措施，赶赴市中心医院，双人现场核实情况，并与院方联系确认病情。随后大叔带着银行卡和身份证等资料，在支行顺利办理银行卡密码重置业务，成功地取出卡里的几千块钱，急急忙忙赶回医院。

此时已是中午12:30，上门服务员工身上的“热气”还没退去，就接到了大叔的来电：“刚刚着急去交住院的钱，都没来得及跟你们说谢谢。最近糟心事多，感谢你们快速上门，解决了我的燃眉之急，建行就是不一般！”