■　王蕾　高飞

“余行长，真是太感谢您了，要不是你们，我的损失就更大了。” 8月10日早晨，云南省曲靖宣威城区支行余荣娥行长接到了一通电话，电话那头道谢连连。

故事要从8月9日说起，这天，一位姓陈的女性客户急匆匆地到支行申请撤销自助设备汇款，欲改为更快速的柜面直接汇款。值班的余荣娥耐心地跟客户解释，安慰她不要着急，只要转账信息填写准确，资金会在24小时后准时到账。这时，客户开始拨打对方电话，说的是普通话，而且对方要求款项必须当日到账。

见此情形，余荣娥立即询问客户陈某款项是否用于还款、是否认识对方，客户均予以否认。基层工作经验丰富的余荣娥马上意识到这极有可能是个骗局，于是引导客户查询了银行卡交易明细，发现客户账户当天收到武汉某银行放款平台电子汇入的3万元，还有客户通过各种支付渠道向对方汇款的多笔转账记录。

余荣娥向陈某询问其中缘由，陈某告知，自己前期在网上购买护肤品，近期接到自称是售后人员的电话，称售出的商品有问题，要进行赔偿处理，于是自己在“售后人员”的引导下下载注册了某APP，并根据对方要求设置了密码。在完成上述操作后，“售后人员”告诉陈某，赔偿必须使用专用账户，因陈某账户信用积分不够，对方会先转一笔钱到陈某账上，再由陈某转回以提高信用积分，最终实现问题产品赔付。陈某对“售后人员”的说辞深信不疑，将收到的款项按对方要求进行了转账汇款。

听完客户的陈述，结合日常的工作经历，余荣娥基本断定这就是一起电信网络诈骗。于是她耐心地跟陈某解释，账户上收到的3万元并不是对方转过来的，而是犯罪分子利用陈某的身份信息从相关网络平台申请的贷款，劝导陈某不要再给对方汇款了。在余荣娥的引导下，陈某慢慢地醒悟过来，发现自己原来是被骗了。在支行员工的帮助下，客户撤消了从自助设备上汇出的13994元，避免了更大的损失。