■　远银

“我的网银怎么登陆进来什么都看不到了？我在外地订货，现在着急给对方公司付货款呀！之前登陆进来就可以做单子，再插上另外一个电子锁输完密码一点就转出去了。我现在人在外地，今天下午三点前必须打款。这可怎么办呀？”

这天下午，远程智能银行中心客服代表侯宇接到了王先生的焦急来电。

“王先生，您先别太着急，请问您是在北京建行开立的对公基本账户并且签约了高级版的企业网银吗？您手里一共有三个网银盾的那种？”

“对！对！我之前经常用网上银行给其他公司转账的，我会操作。就是这次登陆进来以后和之前的页面不一样了，只剩下查询选项了。我现在不在北京，没办法去开户行处理啊！”

客户焦急的心情，侯宇深有体会，当得知客户在网银费用缴交录入页面显示有“欠费1200元” 情况时，他找到了问题所在。于是他耐心地指导客户补缴费用。“请您用复核员的网银盾登陆，点击缴费业务，选择网银费用缴交复核，通过后输入网银盾密码就可以补缴成功，稍后您用制单员登陆就可以看到转账的菜单了！”

很快，电话那端传来客户激动的声音：“真的成功了！谢谢你的专业服务！”

电话挂断后，侯宇的心里也备感喜悦。“您好建行，请问有什么可以帮您？”这句每天都会重复无数遍的问候，既是服务的开始，也是服务的延续。