一解两难

■　潭振邦

“同志，快帮我看看，昨天手机银行转账的钱为啥还没到账？”上午9点半，一名中年女士从暴雨中冲进四川省成都益州支行，焦急地问道。

大堂经理熊勇看出这位女士可能遇到紧急情况，赶紧上前询问详情。

“这是给我妈妈的救命钱，你们一定帮帮忙啊！”女士几欲流泪。原来，这几日四川多地持续强降雨，部分城市遭遇严重内涝。女士的母亲在成都郊区独居，被紧急疏散到安置点后，才发现匆忙中忘带现金。

特事特办，通过“应急通道”，网点很快查出这笔跨行转账，因开户行和户名填写有误被退回。在熊勇指导下，女士认真核对信息，重新进行转账操作。不一会儿，她接到母亲的到账来电，终于放下心来。

聊天中，她主动谈起自家房屋被淹需要修缮，但资金一时紧张的困扰。熊勇听后，为她介绍了多款信贷产品，并逐一分析适用性。女士认真比对后，选择了心仪产品，很快办理妥当。

一下解决两个难题，女士对建行专业、周到的服务赞不绝口。

润指润心

■　李蒙蒙　侯兵

这几天，到山东省淄博西关支行支取退休工资的老年客户格外多，家住附近村子的黄大爷就是其中的一位。平时常来网点存个定期、换点零钱，时间久了就和网点工作人员都熟悉了。

今年由于疫情原因，黄大爷已经好久不来网点了。这天中午，他来网点查询工资上涨情况，只见他从自助设备取完钱后，照例走到客户等候区坐下来，开始查看对账簿并点验刚取出来的现金。可能因为最近天气比较干热，黄大爷捻了好几次都没有把一摞现金捻开，正在巡视值守的大堂经理看到后，连忙取了一个润指蜡送到黄大爷面前，“大爷，您沾一下润指蜡，手上就不这么干了，而且这疫情形势还是很严峻的，您一定记得不要蘸口水点钱呀。”

黄大爷接过润指蜡连连道谢，“我知道啦，你快去照顾别的客户吧，我已经取好钱了，你们这么忙，每次都这么照顾我，真是太感谢你们了！”

润指蜡，一个小小的物品，传递着建行员工对客户的关心关爱和体贴照顾，温暖着建行万千客户。