■　于保月

 

 

新时代新金融，就是要让每一个人都能享受到金融活水的滋润与甘甜。

——题记

一

凌晨5点，上海浦东。

当了7年环卫工人的康阿姨，一大早骑着三轮车准时来到浦东人民东路，虽然匆忙赶路已是满头大汗，但她顾不上休息，立即戴上口罩，拿起扫把，开始埋头清扫起来。

三个小时过去后，眼看着负责的路面快扫完了，但毕竟已是50多岁的人，体力有些吃不消，她从袋子里拿出一张皱皱巴巴的宣传纸页，顺手铺在一家银行网点前的路边水泥砖上，轻轻地敲了敲腰部，颤巍巍地坐下来。

“阿姨，请您到里面休息吧。”刚刚坐下，忽然听到身后传来一声热情的招呼，康阿姨扭头一看，是个穿银行制服的小姑娘。

多年来，已经习惯了在路边劳动、休息的康阿姨，此时面对眼前的热情邀请，却一下子不好意思起来，便连忙摆手说：“姑娘，谢谢你，不碍事，没关系的。”

“阿姨，我们这里有专门设立的休息区，可以喝水、热饭、充电，歇歇脚，快进来吧。”说着，姑娘弯腰扶起了康阿姨，走进了银行网点。

在大厅的一角，康阿姨一眼就看到墙壁上的那个蓝色“劳动者港湾”标识，舒适的空调凉风扑面而来，软软的沙发干干净净，里面饮水机、微波炉、手机充电器、便民箱、老花眼镜、雨伞、报刊架等一应俱全，真的像在家里一样。

康阿姨不停地拍打着身上满是尘土的工作服，怯怯地问：“我不办业务，也能在这休息吗？”姑娘笑着告诉阿姨：“没关系的。”

通常而言，户外工作者有四难：吃饭难、喝水难、如厕难、休息难。盛夏时节最难熬，天热活重出汗多，有时一天要喝十饭缸的水，去哪里续水是个问题，休息也是问题。“高温天时只能站在树荫下歇脚，冬天就躲在墙角里避避风。雨天一身泥，晴天一身汗，连个歇脚的地方都没有，累了只能就地坐坐。”

此时，康阿姨在“劳动者港湾”里既喝到了热水，又热了饭。她舒舒服服地在沙发上拿出已经凉了的包子，“阿姨，我给您热一热再吃。”姑娘麻利地打开微波炉，不到二分钟就热完了，又去饮水机那里接了一杯热水，一起送到了康阿姨手里。

“你们想得太周到了。”康阿姨心里一股暖意涌上来，眼眶顿时红了……

下午3点，柳州街头。

在下班高峰还没到来之前，一直在路上执勤的巡警老马和小陈，带着的水已经喝完了，手机也快没电了。按照以往，必须得回到警亭才能解决，但回岗亭绕路太多，为不耽误事儿，他们见到路边的一家建设银行网点，便把车停了下来。

走进网点，大堂经理李顺立刻迎上来：“两位警官辛苦了，有什么需要服务的？”“听说你们有户外劳动者服务港湾，想进来喝点水，充充电。”“可以的，欢迎欢迎！”

很快，喝了水又加了水，手机也充满了电，巡警老马握着李顺的手，感慨地说：“我一定回去向大家好好介绍一下这个港湾。”

这一天，在杭州的交通协管员崔大哥也与柳州巡警老马和小陈有一样的心情。他在杭州秋涛支行休息时，通过“劳动者港湾”的免费WIFI，第一时间收到了儿子考上大学的喜讯，还在“港湾”的冰箱里吃到大堂经理送上的巧克力冰激凌，“这是我吃过的最好吃、最开心的棒冰。”

下午5点，浙江黄岩。

“不好意思，又要借用一下你们的洗手间。”和台州黄岩橘乡支行网点大厅工作人员打过招呼，快递小哥小蒋大步流星地往里走去。

对于快递员来说，风里雨里白天黑夜基本全在路上奔波，喝不上水、解不了手、充不了电，是日常难题。

小蒋是听别的快递小哥说起建行的“劳动者港湾”的，这天一时没法，见到路边的建行网点就硬着头皮走了进去，没想到这里的服务真的像同事们说得一模一样。

中午1点，北京闹市口大街。

2月24日中午，快递小哥小李正在这里的建行“劳动者港湾”里休息。小李来北京干快递五年了，河北邢台农村老家里有年迈的父母，还有务农的妻子和幼小的孩子，他在外打工是家里唯一的收入来源，今年春节也没回家。“工作虽然辛苦，但只要踏实肯干，苦点累点没啥，日子一定会好起来的。”小李一说话就脸红，但说到高兴处，满脸都是笑意，他指着墙上“劳动者港湾”的标识说：“就像这样的港湾，既能带来实实在在的便利，更重要的是对我们无价的尊重。”

户外劳动者遍及城市的角角落落，为户外劳动者们提供“触手可及”的服务，建行人想到了前面，也默默地做在了前面。

目前，建设银行已在全国各地14413个营业网点建成 “劳动者港湾”并对外开放，覆盖了全国37家一级省市分行、868家二级分支行和全部对外营业的网点。建成后的“劳动者港湾”，主要是为户外劳动者，如环卫工人、出租车司机、交通警察、城管队员、快递员、志愿者，以及老弱病残孕等需要特殊关爱的群体和其他有需求的社会公众提供多种免费便民惠民服务。成立不到三年，“劳动者港湾”已累计服务社会大众1.4亿人次。

2021年1月18日上午，全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王东明专门来到建行北京市东四支行，看到了“劳动者港湾”的40多项服务功能，又与在这里休息的环卫工人和快递小哥进行了交流，最后高兴地表示，建设银行在全国率先创建这样的户外劳动者服务港湾，彰显了新时代新金融的人文关怀、责任意识和担当精神，要大力宣传，积极总结推广。

二

一家大银行为何操心着户外劳动者的生活小事？看似难以理解的话题，在建设银行看来，却有着一番朴实的道理。

建设银行党委书记、董事长田国立告诉我们，银行不应该是“高大上”的代称，服务有起点，没有终点，也没有边界，新时代新金融就是要让每一个人都能享受到金融活水的滋润与甘甜。

时下，人们对基层普通的劳动者认识还有些偏差，往往很少关注到他们工作时的感受和真正需求。

“建设和谐社会，每一个劳动者都值得尊崇。”作为服务网点遍布大街小巷的银行来说，这些年来，建行的领导层一直在基层调研，调研既有业务发展的话题，但更多的是民生问题。

渐渐地，他们的眼光聚焦到了他们——环卫、市政、城管、交警、志愿者、出租车司机、快递小哥、城市建设者、社区居民、残障人士、校外小学生等，他们想知道这些普通的人们出门在外时，最需要什么服务资源。

2018年7月中旬，建设银行在全国范围内组织开展了全行专项调查，共回收问卷51283份，其中有2万余名户外劳动者。调查发现，户外劳动者中80%对饮水、如厕等服务表达出强烈需求。

在获得调研结果后，建行的领导层陷入了深思：

细微之处有群众的痛点、难点，其实也是我们服务社会的着力点、出发点。银行网点大都地处繁华闹市街头，交通便利，人员密集，主动为户外劳动者提供更好环境，我们能够做到而且可以做得更好！

用建行人的话说，金融工作者首先是社会工作者，带着情怀去做服务，金融才能更有温度。

时光回到67年前的国庆节——

当时共和国成立5周年国庆阅兵正在进行中，在天安门广场东边的一条小巷里，中国建设银行正式挂牌成立。那时候，共和国基础设施几乎是一张白纸，国家百废待兴，而且建设资金非常紧张，为了把有限的资金都花到实处，防止浪费，国家决定成立一家负责拨款并监督执行的银行，毛泽东主席和周恩来总理都在财政部的报告上作了批示。

“就叫中国人民建设银行吧。”周恩来总理沉思了好一阵，“哪里有建设，哪里就应该有这家建设银行。”当时，建设银行的成立，《人民日报》还专门发了社论。邓小平形象地表示这家银行就是“要为国家把好资金口子”。

从“一五”到“十三五”，60多年来，建行人扛着背包、打着帐篷，银行的机构始终随着国家的建设项目走，无论是空气稀薄的青藏高原，还是深山峡谷的石油工地，建行人“铁算盘、铁账本、铁规定”的“三铁”作风闻名全国基建现场。“一个小科员敢跟工程总设计师叫板。”这样的故事，源于建行人精打细算的专业专注。如今，建设银行已经位居全球一千家大银行第二位，“我们因国家建设而生，因国家建设而兴，建设银行就是要从解决社会问题的角度考虑责任和担当。”

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。

正是在这样的理念下，建设银行把普惠金融、住房租赁、金融科技上升到发展战略的高度，去认真审视社会反映强烈的热点和痛点问题。

他们组织技术力量，主动为地方政府的智慧政务系统建设提供技术支持，推动实现省市县乡村五级公共服务的“掌上办”“指尖办”，助力“放管服”改革和地方治理体系能力现代化。截至目前，已经与130多个省市县签订了合作协议，云南、山西、山东、辽宁、天津、重庆等地的智慧政务系统已成功上线运行，过去老百姓跑上门办的多种事项，在网上真正实现了“一键通”。

2018年8月，建设银行正式推出了“劳动者港湾”，即在每一个大街闹市的服务网点，都可以让户外劳动者走进来，累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热，进来可以解手，这些服务全部免费，全行统一在各网点设计了服务标识，网点大堂经理随时指引服务。

2018年12月，建设银行探索创建建行大学，联合国内外60多所知名高校，成立了产教融合联盟，将金融知识引流到中小企业主、乡村致富带头人、扶贫干部等传统金融教育无法覆盖的群体，促进社会金融素养的共同提升。累计免费举办“金智惠民”培训班4.33万期，培训人次达331万人，被群众亲切地称为“家门口的金融课堂”。

建行大学还连续两年组织在校大学生开展“学子暑期下乡社会实践活动”，2.2万多名来自全国各地高校和部分来自海外的留学生参加了这一活动，他们在建行人的陪同下走乡村、进农家，了解国情、社情、民情，传授科技知识和技能，撰写调研报告，提出了很多脱贫致富的金点子。如今，建行大学已在全国建设了1381家“裕农学堂”和98个产教融合实训基地。

爱有温度，步步生香。

小小的港湾虽小，但作用一点也不小，她就像一抹抹红色、一颗颗星星，无不从“心”出发，因爱闪光发热，切切实实地温暖着人心、滋润着人心。

2018年底，新疆巴音郭楞蒙古自治州银行业协会专门下发通知，要求所辖银行营业网点建设并运营“劳动者港湾”；

2019年4月，中华全国总工会向全金融行业倡议，积极借鉴“劳动者港湾”建设经验，开放服务资源，服务户外劳动者，“劳动者港湾”成为首个被全总授牌的户外劳动者服务站点共建品牌；

2019年8月，厦门市总工会授予厦门建行“劳动者港湾”“工会爱心驿站”牌匾，并向全市进行推广；

2020年1月，重庆市“两会”政府工作报告中明确提出，将在全市建设推广建行的“劳动者港湾”……

赠人玫瑰，手有余香。

“劳动者港湾”就像一片热土，建行人也从中培养锻炼出一大批服务能手。

2020年2月19日，建设银行通报表彰60名青年服务明星、60名青年岗位能手，黑龙江分行志愿者协会牡丹江分会和建行亚洲义工队等30个集体被授予“中国建设银行青年志愿者协会优秀集体”荣誉称号，30名志愿者被授予“志愿公益达人”荣誉称号。

“心连心地回应群众的期盼和诉求，为民解难就是要用心服好务。”在建行采访时，从总行到分行到网点，建行人异口同声地表示。

感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声。

三

“劳动者港湾”的标识设计，建行人下了一番心思。

这是个蓝色的标识图形，整体为房子造型，颜色是建行蓝与橙黄色，寓意像家一样的避风港，给人以亲切归属感。屋顶如两只手搭起来的造型，寓意为劳动者提供遮风挡雨之处。屋顶下两只手圈成的心形，寓意家里有爱，“心”里温暖。

标识并非复杂，一看就能领会其意。

2月24日，在建行北京市东四支行，年轻的女行长吴庆慧告诉我们：“劳动者港湾”提供的服务设施主要有三个方面，第一是基础惠民服务设施，也就是公众经常使用的包括饮水机、休息桌椅、图书、手机充电器、微波炉、雨伞、老花镜、图书、无线网络这一类；第二是无障碍的服务设施，包括轮椅、助盲卡、盲文业务指南；第三类就是一些人文关爱服务设施，像拐杖、婴儿车一类的。

服务对象主要有三类，第一就是环卫工人、交通警察、快递员、出租车司机、城管、志愿者等户外劳动工作者；第二就是老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱群体；第三是有需求的社会公众。除此以外，“劳动者港湾”还提供走失儿童关怀、方言服务、失物招领、普惠金融知识宣传等服务。

“我们就是想打造劳动者的歇脚地、加油站、充电桩和暖心窝，成为劳动者身心可以停靠的地方，累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热，像家里一样轻松暖心。”

来自北京绿色啄木鸟志愿服务中心的李晓红，退休后自愿加入志愿者队伍，是五星级优秀志愿者。她告诉我们，志愿者中许多是大爷大妈，从早上8点到下午4点，在大街上维持交通秩序，在河边巡河，在大街小巷“桶前值守”引导垃圾分类，整理共享单车，都是自己带饭，多亏了建行的“劳动者港湾”，随时能喝水，能热饭、能充电。我从心里觉得，“劳动者港湾”就是爱心驿站、户外劳动者之家、清凉驿站、的士之家、交警休息室、城管环卫爱心点、志愿者服务站、爱心便民店、爱心工作站、书香银行……

李大妈一口气说出的这些赞誉，其实也印证着建行“劳动者港湾”服务的丰富和延伸——

陕西安康。

“长期跑长途车，根本顾不上家，就想在家门口找点活干。没想到建行也有找活的信息，而且离家都不远，我决定打电话试试。”这是到“劳动者港湾”喝水的货车司机对同伴说的话。建行陕西省分行让“劳动者港湾”不仅成为户外劳动者的“歇脚地”“加油站”“暖心窝”，同时努力成为贫困户、扶贫企业和扶贫干部的“就业站”“展销台”“交流所”。分行联合当地人社部门动态发布就业招聘信息，联合职业技能培训中心发布免费技能培训信息。劳动者休息之余，既能找到工作，又能找到自我技能提升的机会。

福建福州。

“买火车票也可到建行‘劳动者港湾’取票了。”福州退休工人老张想陪老妈去上海旅游，高兴地在家门口的建行网点取到了车票。原来，福州分行与铁路局、地铁公司合作，在网点布放火车票取票机、地铁充值机等，大大地方便了周边市民购取火车票、充值交通卡。

广东汕头。

“门口的银行也可以咨询法律问题。”广东汕头的厨师小吴正为一笔借款头疼时，听说汕头分行和汕头市司法局共同搭建“‘劳动者港湾’公共法律延伸服务工作室”，试着走进附近的建行网点，很快得到了解决方案。此后，他不定期和街坊邻居们前来听取法律知识小讲堂……

北京西城区。

“太好了！家门口也能享受一流医疗服务！”现如今，医院“挂号难”是人们普遍头痛的事儿。但我们在北京市兴融支行“劳动者港湾”看到，“导诊有咨询，就诊可挂号”醒目地写在服务项目中。党的十八大代表、“刘艳热线”的创建者建行北京市分行营业部总经理刘艳，是个热情活泼的安徽妹子，一开口就满脸笑容：“我们这里可以通过‘刘艳快线’公众号预约解放军总医院门诊，然后可以直接到医院自助机取票就医。不仅如此，现在建行北京地区的智慧柜员机上都上线了解放军总医院和协和医院预约挂号功能，免除现场排队挂号带来的不便。”

在刘艳所负责的网点里，我们见到了全国总工会颁发的“工会户外劳动者服务站点——劳动者港湾”牌匾，“这是全国总工会王东明主席两次来考察后，全国首家颁发的。”刘艳的脸上充满了自豪。

福建厦门。

“关爱老年人，我们责无旁贷。”老年人群是特殊服务群体，需要更加用心用情。建行厦门市分行与厦门市公安局、市政服务中心、市政园林局、出租车行业协会、快递行业协会、残联康复中心、鹭燕大药房等单位共建合作，在老年客户多的网点布设了心电图测量智能设备，让老年人在银行网点也能享受贴心的健康关爱。

海南海口。

“上班时间可以来，下班后也可以来吗？”对环卫工人这些特殊劳动时间里上班的人来说，凌晨5点开始工作、直到深夜12点才结束，这期间大多数场合已经打烊关门，建行海口分行随即建立“24小时劳动者港湾”，布设自助售卖机，让环卫工人可免费领取矿泉水。

大连金州。

87岁的铁路退休工人武大爷两个孩子都在外地，自己常年独居，一次去建行同济路支行办理工资取现业务，忘记了密码。支行行长韩辉陪同老人马上办理了密码挂失业务。因老人患有色盲，连续两次将绿色“确认键”按成了红色“取消键”，老人一时心急晕倒在地。韩辉立即搀扶老人到“劳动者港湾”休息，一边沏上热茶，一边忙前忙后帮老人办理业务，就像子女在身边一样。

这天早晨一上班，老人就来到“劳动者港湾”，吟诵起自己写的一首诗：

一杯热茶暖人心，

它的价值重千金，

黄金有价情无价，

祖先美德传天下。

为户外劳动者提供服务，努力做到力所能及，这已成为建行员工如今服务的新常态。以上的场景，每时每刻都在各地的“劳动者港湾”里发生着……

港湾有爱，爱而无声。

无差别地对待所有劳动者，把所有的尊重体现在一举一动之中，在这一方平等、善意的空间里，建行倡导的新金融正用心守护着每一个忙碌的身影，用爱温暖着每一位奋斗拼搏的平凡英雄，致敬每一位挥洒汗水的劳动者。

港湾可避风雨，但港湾连接着浩瀚的心灵之海，展现出的是新时代新金融的崭新天地。

春天来了，蓝蓝的天空显得特别高远。

我们走出北京西长安街边的建行北京市兴融支行“劳动者港湾”，停车场一辆出租车正播放着悠扬的歌声——只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……

歌声飘荡在春风里，也滋润在忙忙碌碌的劳动者心田。

 

 

辽宁省分行“劳动者港湾”

安徽省滁州分行“劳动者港湾”温暖腊八节活动