“裕农通”服务开新花  贴心医护飞进农家

■　许荣娟　姜晓燕

“这么快就连上了？”

“可不，对面就是医生呢，赶紧问吧。”

“您好，我是省立三院内分泌专科的医生张丽，请问有什么可以帮您？”

“您好您好，张医生。我会不会得妊娠期糖尿病啊？我能吃啥不能吃啥啊？吃多少啊？”

……

一上线，小李就迫不及待地问出了一连串的问题。

小李是山东省烟台莱山区院格庄夹河村的村民，怀孕6个多月了，去医院孕检时，医生建议控制饮食，适当运动，注意监测血糖。但怎么注意饮食？哪个能吃？吃多少？哪个不能吃？医生没有细说。看着排队候诊的患者，小李不好意思多占时间，只能揣着一肚子疑问回家。但村子偏，附近的医院没有内分泌专科，百度上查，说法又不一，虽然知道孕妇心情对胎儿的重要性，但“妊娠期糖尿病”几个大字，就像警钟，时刻滴滴答答响在小李耳边。她不仅每日吃饭时小心谨慎，餐前餐后更是频繁地监测指尖血糖。

后来，小李偶然在村诊所诉苦，村医听了她的抱怨乐了：“我没那个本事，你不信我没事。可咱诊所刚刚上线建行‘裕农通+互联网医院’，有了这套微医通设备，你能立马咨询上省立三院的专家！”

“真的？”小李喜出望外，当即让村医帮忙连线。张医生耐心地对小李的血糖情况作了详细分析，又细心讲解了可以放心吃的各类食物，列了一日三餐的食谱，并解说监测血糖的正确方式。看着省城大医院专家的亲切面孔，听着细细叮嘱，小李悬着的心终于放下了。

“裕农通+互联网医院”项目，是山东省分行与山东省立三院、微医集团协同联手，依托建行丰富的“裕农通”乡村卫生室客户资源优势、山东省立三院互联网医院优质医疗资源、微医集团技术平台，为基层农村居民提供的远程医疗服务项目。

该项目不以盈利为目的，村民在家门口不仅能够做测血压、心率等基础健康检测，还可以连线省立三院线上问诊、专家视频、名医预约、线上买药等，彻底解决村民看病难、看病远、看病贵问题。目前，烟台分行已上线30个“裕农通+互联网医院”医联体样板间。贴心医护进农家，受到村医和村民的热烈欢迎，进一步提升了“裕农通”普惠金融服务点的综合服务能力，再为乡村振兴添砖加瓦。

 

 

 

编者按

“建行，是我人生中的灯塔；建行人，是我人生中的光亮。我愿有一天，我也能成为一缕光，成为建行人，去照亮每一粒尘埃，每一寸土地，去照亮整个世界。”这段优美而深情的文字，出自一位名叫姜琴玲的高三学子写给建行的信。

姜琴玲的家，位于大山深处的陕西紫阳县东木镇三堂村，属于困难家庭。建行高中生成长计划，不仅减轻了她在求学路上的家庭负担，而且建行帮扶人员和她结对子的做法，更帮她开拓了视野心胸。如今，一枚梦想的种子，已经在山里，在她的心里，悄悄萌芽：成为建行人那样的人，去尽自己的微力帮助可以帮得到的人。

从2018年至今的三年间，姜琴玲每年获得建行高中生成长计划爱心资助3000元，有力缓解了她的家庭压力，使得她可以安心求学。

据了解，2007年，我行向中国教育发展基金会捐款1.2亿元，实施“建设未来——中国建设银行资助高中生成长计划”，专项资助全国特别是中西部地区普通高中家庭经济困难学生，一定程度上弥补了当时国家在普通高中阶段学生资助政策的空白。截至2020年，该项目已实施13年，累计捐赠1.5亿元，奖励资助贫困高中生9.35万人次，帮助8万多名高中生顺利步入大学殿堂。

“苔花如米小，也学牡丹开。”阳光润泽的是万物，生命并无高下。有时候，困难会成为羁绊。奋力摆脱羁绊，除了自身的努力，也需要如甘霖般的及时滋润与帮助——滴水相汇，那就是大江大洋，大涛大浪，那就是明天的甘霖之源。

一同成长——建行和你们，一起，一路。

 

 

请给我一盏灯，让我明亮周围

亲爱的建行及每一位建行人：

你们好!我叫姜琴玲，是一名备战高考的高三学子。我生活在一个遥远的地方，这里，离北京很远，但离建行却很近。我所在的地方，是紫阳，一个受建行帮扶的县城，一片美好且和谐的土地。在这里，随处可见的是建行的蓝色标志以及许许多多建行人跋山涉水、勤勤恳恳的身影。

很庆幸自己能够遇见建行，遇见许多建行人。因为高中三年，我一直受到建行的帮助，也因为，在我人生中最重要的三年，我一直接收着建行人所给予的光芒。

我和许多紫阳的孩子一样，生活在贫困的家庭里。没有殷实的家庭背景，也没有超越众人的天赋。我们有的，仅仅是对现实的一腔热血，对未来的美好憧憬。我们都很努力，为着自己的梦想，为了自己的家人，坚持不懈；我们都在挣扎，对抗着现实，对抗着贫穷，顽强拼搏。我不知道努力的结果如何，我只知道，对于我们来说，努力，勤奋，是我们实现梦想、走出大山的唯一希望。

在我很小的时候，我并不知道贫穷的概念，我只知道，我的爸爸妈妈都在努力挣钱。我的世界很小，小到只有爷爷奶奶，只有对零食的渴望，对漂亮公主裙的幻想，对爸爸妈妈的想念。渐渐长大，我开始对贫穷有了自己的见解，我想，贫穷，大概是我们玩着别人剩下的玩具却依然津津乐道；大概是听不懂数学却请不起家教的暗自苦恼；大概是凑不齐学费，不得不放弃自己梦想时的低声啜泣。而现在，我所理解的贫穷，并不是物质的匮乏，而是精神的贫瘠。我想，一颗善良向上的心和一个热爱生活的人便是富足。曾有一个建行人对我说：“我最欣慰的事情就是把毽球带到了世界海拔最高的地方西藏，并在拉萨帮助他们成立了毽球协会。”这是一种对生活的纯然热爱，它鼓舞着我坚持自己所热爱的一切。曾有一位建行人对我说：“生活就像是围城，处于大山的你们想出去，处于城市的我们想回归。所以孩子，你要相信，你的家乡会更好！”这是一种在内心修篱种菊的淡然，它启示我热爱自己的故土，并且骄傲我脚踩的这片大地。可其实，我并不害怕贫穷，因为贫穷让我感受到了人性的光辉和社会的关爱。这些光辉和关爱来自同学，来自老师，来自社会。虽然我们的生活条件落后，但同学们之间总是会相互鼓励、相互扶持。虽然我们请不起家教，但老师总是会工作到深夜，陪伴着我们，直到我们解决掉学习上的困惑。虽然我们缺少学费，但总会有一些社会爱心人士给予我们帮助，资助我们去追逐梦想。感谢贫穷，让我的成长路上，纵使风雨兼程，却也温暖明朗。

这一路，风雨兼程，但我不怕，因为有你们的庇护和关爱；这一路，荆棘满布，但我不惧，因为有你们的支持和陪伴。人生值得，未来可期，我定当不负众望，砥砺前行；生活明朗，万物可爱，我定当无所畏惧，奋进博弈。未来的日子里，我会不断的提升自己，成为一个优秀的自己。

建行，是我人生中的灯塔；建行人，是我人生中的光亮。我愿有一天，我也能成为一缕光，成为建行人，去照亮每一粒尘埃，每一寸土地，去照亮整个世界。

心之所向，素履以往。我相信，总有一天，我们会汇聚成同一束光，散发出强大的力量！

■　姜琴玲

 

 

 

 

网点来了小客户

■　陈韵珊

“小朋友们，让我们移步非现金服务区，来看一下！”在学雷锋志愿服务月里，广西区南宁园湖新竹中路支行作为爱心实践基地，迎来了一批穿着校服的“小客户”。

原来这天园湖支行联合南宁市星湖派出所，为南宁市明天学校的孤儿学生带来了一场“爱润春苗 善建益行”雷锋月主题活动。

“来，大家跟着我一起，看一看、摸一摸、转一转！”在金融知识小课堂上，建行的员工姐姐给孩子们讲解人民币辨假的小窍门，孩子们边听边拿起手中的人民币跟着一起学习，并积极抢答。

现金服务区、非现金服务区、智能服务区、“劳动者港湾”……大堂经理边带领孩子们参观网点的各个功能分区，边仔细地介绍了银行服务流程，教学生们如何在银行办理存取款业务和使用自助设备。

为什么建行的员工们看起来都那么精神抖擞，举止文明规范？充满好奇心的孩子们想知道答案。听说小秘密就在服务礼仪里，孩子们立即热火朝天地跟着大堂经理学起来——“立正收腹，请双手接递……”看着孩子们一板一眼有模有样地演示“文明大堂”服务流程，大厅里等候办理业务的客户也忍不住夸起来！

支行践行“三带一融合”公益理念，与南宁市明天学校建立了长期慈善公益合作关系，共同关心贫困孤儿成长。除了给予物质上的帮助，支行还积极深化和丰富公益活动的形式和内涵，通过将辖属网点设为爱心实践基地，积极尝试和探索如何更好帮助孩子。支行不定期分批组织贫困孤儿学生开展社会实践活动，除了“走进银行学习金融知识”活动，支行还将开展“走进建行合作单位”“走进教育基地（博物馆、党史馆等）”等系列实践活动，帮助这些特殊的孩子融入社会、开拓视野，提升综合素质。

 

 

 

两地书 建行情

■　常轩

“贾主管，你们建行真是处处为我们客户着想！本来我觉得这件事一点儿头续都没有，复杂得很，不料你这里帮我理得清清楚楚。贵行员工有高超的业务水准，更能及时高效地解决老百姓的实际困难。我代表老人由衷地表示感谢！”日前，客户傅先生给江苏省溧阳竹箦支行主管贾宁送来了感谢信。

3月11日中午，傅先生急匆匆走进溧阳竹箦支行，他是从远在300公里外的盐城建湖县赶来的，想要帮舅舅办理社保卡激活业务。老人已经81岁高龄，现住在建湖，因不慎跌断了腿，急需通过医保报销医药费。可按照业务规定，社保卡办理代理激活还需要我行员工去老人那现场核实签字。

情况有些棘手，路程太远，前往核实并不现实也来不及，但不能让客户失望而回。支行主管贾宁安慰客户先别着急，表示会全力与建湖当地建行沟通，请他们上门核实情况并提供材料，并细心指导客户先去其他单位办理老人的报销事宜。当天中午，两地建行人都没有休息，积极沟通处理傅先生的难题。当天下午。核实材料及时发了过来，老人的社保卡终于在第一时间激活。而客户当天就顺利把老人的报销事宜办理完成。

这天中午，两地建行人为客户共同书写了一封平常中见真情的“两地书”。

 

 

 

逾期的信用卡

■　潘熙远　林朝幸

“王女士，您好！我这里是建设银行……您能听到吗？”

“喂！喂？喂……”

“哎，又断线了。”远程智能银行中心客服代表劳俏已记不清是第几次尝试着给客户王女士致电了。看着电脑屏幕上临近还款日的信息提示，劳俏有些着急。

劳俏的日常工作，是给错过还款日的客户提供还款提醒服务并灵活提供还款方案。劳俏每天接触的客户很多，外呼时遇到信号不好甚至联系不上的情况也很多，但是此时手头的这个案子却有些不同：资料显示，客户是百色地区的教师，其信用卡消费明细几乎都是购买教材书籍或者批发学习用品。劳俏隐隐觉得这里可能有着什么不同寻常的情况。

“要不再试一试？”劳俏不想放弃，又拿起了电话。

“实在抱歉！真不是不想接你们电话，近段时间我在山里，手机信号实在太差，经常接不到电话收不到信息……”电话终于接通了！原来，王女士是主动到大山支教的老师，自掏腰包为孩子们买了一大批教辅材料，但因为山里信号不好，造成信用卡逾期。

“王老师，您真有爱心。”

“这没啥。不过我在村里，一时半会儿还真是没法找地方还款。”

“咱的微信账单跟手机银行可以随时查询账务。还款的话。我可以帮您绑定约定账户自动扣款。”

“那好是好。我，我，尽快还上。”

王老师吞吐的语气让劳俏马上明白了什么。“王老师，我可以给您提供一个分期还款的方案，这样既能减轻您的资金压力，也不影响信用记录。”

“太好了！谢谢你，谢谢建行！”王老师惊喜地提高了音量。

“不客气，这都是我们应该做的……”劳俏一边为王老师更改账单地址，一边默默地记下了“广西百色右江区龙川镇中心小学”这个地址。

那天以后，劳俏逢人便问“你家有适合小朋友穿的新衣服和看的新书籍吗？”同事们热烈响应，南宁分中心的员工们积极行动起来，掀起了“捐赠爱心物资”的热潮。

半个月后，王老师意外收到一个从南宁寄出的大包裹，上面醒目地写着“乡村振兴 你我同在 善建者行 爱心捐赠”。包裹里，装满了崭新的儿童书籍和衣物，还有一封来自南宁分中心的慰问信。王老师的眼眶湿润了……

 

 

 

有“温度”更有“速度”

■　徐伟丽

“主持人，我要感谢建设银行第四支行的工作团队和客户经理朱怿帆老师。”不久前，上海新闻广播FM93.4《直通990》的直播间里，视障人士张先生夫妇点名表扬上海市第四支行个人信贷部客户经理朱怿帆，对他的优质服务和贴心帮助表示感谢，并送上了附有盲文的荣誉证书。

事情的起因是这样的。去年12月，张先生夫妇前往第四支行所辖卢湾支行网点咨询个人住房贷款。由于夫妇俩是第一次来银行办理个贷业务，面对陌生的网点环境和复杂的业务流程，再加上自身的特殊状况，难免忧心忡忡。

不料，所有的担忧与顾虑，就在朱怿帆接待他们的瞬间烟消云散。贴心的小朱考虑到视障人士的特殊情况，主动添加了微信，用微信语音告知资料清单，并叮嘱客户：“您放心，按照提示，准备好相关材料就行，有任何的问题，可以随时用微信联系我。”真诚、友善、专业的第一印象，让夫妇俩放心地将自己的个贷业务交由小朱办理。

视障人士出行不便，小朱宁可让自己多点麻烦。小朱不仅对夫妇俩的微信咨询总是第一时间进行解答，而且在贷款签约环节还主动利用个人休息时间上门办理。同时，他还严格遵守合规要求，对签约过程进行了录音录像。热情又严谨的工作态度，赢得了张先生夫妇的高度认可。

签约完成后，张先生夫妇俩激动又期待地对小朱说：“如果能早点拿到新家的钥匙，我们就能在新家过年了！”善解人意的小朱为了帮助客户实现心愿，尽快拿到房屋产权，加急受理贷款。他紧盯审核的每一个环节，最终贷款在两周内快速审批通过。过户完成收到抵押证后，小朱又立马在第一时间把相关材料送至市分行落实放款条件，同时积极与市分行相关部门沟通，说明张先生夫妇为视障人士的特殊情况。

最终，这笔不仅有“温度”更有“速度”的贷款，仅用了5天就顺利发放到账。张先生在来电中说，“我感受到了社会、企业对我们残疾人特殊群体的关爱。”

 

 

 

绘出美丽童年

广东省珠海分行热心公益事业，连续多年为外来务工人员子女、留守儿童赠送书籍文具。图为分行组织留守儿童学习油画，用色彩点缀童年。■　秦立豪/摄