“我从来没有想过有一天，建行0551-95533的来电保住了我的血汗钱！我就是一个普通打工人，辛苦赚钱就是想多给我的妻子一份承诺，给我即将出世的孩子多一份保障。以前我去建行办业务，能享受 ‘劳动者港湾’带来的温暖，没想到今天，我还能享受到‘电话里的港湾’带来的保障。谢谢建行反欺诈专线，让我的钱包也有了一个安全的港湾。”

■ 讲述人：韩先生（南京某快递公司员工）

■ 记录人：韩抒（合肥电子银行业务中心）

来自江苏泗洪的我在南京一家快递公司做快递员，我在这个美丽的城市认识了一个朴实的姑娘，她成了我的妻子。我们脚踏实地经营自己的幸福，每天过得简单而快乐。再过几个月，我们的孩子就要出世了。经我的双手送出过成千上万个网购包裹，怎么也不会想到，有一天我自己会落入“快递退款”的圈套。

那天是个周末，我为了多挣点钱没有休息，从早上七点到晚上九点，我一直在送快递的路上，贤惠的妻子和未出世的孩子给了我无限的动力。晚上九点多，我接到一个电话，对方热情地告诉我，我给孩子网购的婴儿床因为缺货需要退款。我也不知道为什么会相信他，是因为他知道我的购物信息？还是因为他可以准确说出我的身份证号和家庭地址？我不记得了，只想着快点退款，再给孩子买一张床。于是我按照对方要求，添加了一个陌生人的微信。对方发来一个网址，说是退款链接，我点击之后又输入了身份证、卡号、登录密码、支付密码……现在回想起来，我当时毫无警觉，只想着赶紧退完，早点休息。

就在我等待验证码的时候，“0551—95533”，一个电话打断了我的操作。“这好像是建行的电话吧，这么晚了怎么可能？”正着急退款的我一边嘀咕着一边按断了电话。可随后，这个号码又拨打过来，让我没法继续操作退款，无奈，我只得按下接听键。没想到，接下来的对话挽救了我的“钱包”。

“您是不是接到一个网购退款电话？请您千万不要相信对方，他们是骗子！我们是建行电子银行业务中心的工作人员，我行风控系统显示，您正在遭遇网购退款欺诈，请您千万不要在不明页面链接中填写关键信息，尤其是密码、短信验证码！”简单核实身份后，对方立即在电话里提示我。什么？我被骗了？这几句话给了我当头棒喝。也许是刚才的“退款电话”太过真实，一时间让我无法想象居然是个精心编造的骗局。我反问电话那边：“你们怎么知道他们是骗子？我真的在网上买东西了。”“这是一种诈骗手段，他们根本不是真的网店客服，而是诈骗分子，通过非法渠道获取了您的个人信息，包括您的网购情况。然后通过电话谎称退款，再通过微信或者QQ等方式跟您加为好友，他们给您发送的网络链接都是骗子做的钓鱼网站，您看到的网页都是被他们篡改过的，一旦您填写了短信验证码，很有可能发生损失，您的资金安全将无法得到保障！”短短几句话，让我彻底明白了这个“退款电话”的真实面目。

“我现在应该怎么办？我的钱还在吗？” 如梦初醒的我已经顾不上礼貌，几近嘶吼着问电话里的建行工作人员。在听到对方确定我的资金转危为安时，我哽咽了，连声说：“谢谢！”我从来没有想过有一天，建行0551-95533的来电保住了我的血汗钱！我就是一个普通打工人，辛苦赚钱就是想多给我的妻子一份承诺，给我即将出世的孩子多一份保障。以前我去建行办业务，能享受“劳动者港湾”带来的温暖，没想到今天，还能享受到“电话里的港湾”带来的保障。谢谢建行反欺诈专线，让我的钱包也有了一个安全的港湾。

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95533#058是建设银行合肥电子银行业务中心的交易核实专线，面向全国客户服务。客户手机显示0551-95533来电，其中0551是安徽省合肥市的区号，95533是建行官方电话。在电子银行业务中心，反欺诈工作人员7×24小时为客户提供交易核实的专业服务，为客户的账户提供安全的资金港湾。