《中国银行业柜面服务规范》8月起正式实施，我市各银行迅速行动，按照新规完善网点的调整和转型。近日，记者走访重庆建行网点时发现，该行在践行柜面服务新规方面，制定了一套更为细致深化的服务标准。 

　　深化服务标准 

　　“你好，欢迎光临建设银行。请问需要办理什么业务？”进入该行大厅，大堂经理主动前来询问。在得知顾客要办理个人理财业务之后，大堂经理径直将顾客引向个人理财中心。建行有关人士表示，此次柜面新规对大堂经理岗位、个人客户经理作出了专项要求。对此，该分行对网点柜面人员、客户经理、大堂经理的言行用语已经细化到一个手势、一句问候，甚至对员工的仪表、着装等，都以图片、手册的形式，制定了统一标准。 

　　力推星级网点 

　　值得一提的是，重庆建行还将服务新规一一纳入了星级网点评选体系。“星级网点评选是深化服务的重要活动之一。”建行重庆分行网点办负责人表示，今年，重庆建行在200多个网点推行了星级网点评比活动，该评选涉及网点环境、柜面服务、网点业绩等各项综合指标。截至目前，该分行共评出2个五星级网点，4个四星级网点，20多个三星级网点，总共30多个不同层次的星级网点，在重庆主城区、渝西、库区树立了服务标杆，有效提升了各支行的服务意识。 

　　转型提升效率 

　　在践行网点服务方面，重庆建行从2007年便开始实施网点转型战略。据悉，从功能分区、业务分流到流程优化，建行通过网点软、硬件升级改造，各网点客户平均等候时间缩短了35%，柜员单笔业务平均办理时间缩短了20%。服务效率大大提高，客户满意度和品牌美誉度持续提升。