昨日从建设银行获悉，自设立了“客户接待日”制度两年来，建行通过收集客户对建行产品和服务的意见和建议、对客户的意见和建议及时有效反馈，积极优化和改进建行产品、服务、流程，提高了客户满意度。

2008年1月，建行率先于内地同业，设立了“客户接待日”制度。此后的每月第二周的第一个工作日，总行、一级分行和二级分行的各级领导人员接待客户，面对面倾听意见和建议，解决客户疑难问题。两年来，各级行领导共接待客户约46500位，客户提出各类问题、咨询、建议约25600个；其中2009年当年共接待客户约18100余位(其中个人客户15700位，对公客户2400位)，客户提出的各类问题、咨询、建议约10100个。通过当场处理和事后处理，客户问题解决率达80%。