中国建设银行作为国内首家推出网上银行服务的国有商业银行，经过十年的发展历程，已从单一的网上银行业务，如查询、对账、汇款等，扩展到现今的电话银行、手机银行及短信通知等多个服务渠道，为广大客户提供网上支付、公用事业费缴费、信用卡还款、债券基金买卖、黄金买卖、外汇买卖、理财产品购买、个人贷款、保险产品购买、代发代扣、批量转账等八大类约150项银行专业化服务。经十年不懈努力，建行上海市分行的网上银行客户量从最初每年新增仅三、四千户，到现在年增达三十多万户，无论是在业务种类，还是在客户规模等方面，保持着国内同业网上银行业务领域的领先地位。建设银行始终本着“以客户为中心”的经营理念，以建设“国内领先，国际一流”网上银行为目标，高度重视网上银行对提升客户服务水平的重要作用。自推出网上银行服务至今，不断自我完善，为更好地服务用户，推出了以“为客户呈现一个更好用、更快捷、更安全的网上银行”为设计理念的网上银行最新版本，对原有网上银行系统进行了整体的流程再造，对功能菜单、页面风格、操作方式、申请流程、日常基本服务等进行了新的业务组合。同时，为进一步丰富网上银行安全手段，改善客户安全体验，建设银行还推出了网银盾、短信验证服务、“E路护航网银安全组件”、企业网银客户端软件等一系列安全、增值服务，获得了客户的好评。

　　在日前揭晓的第二届“中国最佳银行评选”活动中，中国建设银行荣获“中国最佳电子银行”大奖，体现出建行网上银行服务在业内外获得的广泛好评。建行取得的优异成绩，离不开广大客户长期以来的支持。为与广大客户共同分享“网银十年”的成果，建设银行上海市分行开展了一系列客户体验活动，回馈长期以来一路相伴的广大客户。伴随着网上银行发展高峰期的到来，建行的网上银行从“客户体验”出发，不断研发、创新更加便捷的网上银行业务，适应新市场的客户需求，如推出网上银行高端版、家居银行等，并不断提升服务质量。建设银行以高昂的精神面貌，精心组织，积极参与“迎世博600天”的各项活动，以更好地保障客户交易安全为出发点，开展形式多样的客户免费体验活动，如帮助客户及时掌握资金动向的短信服务回馈活动等，不断提升客户满意度。同时，努力加强窗口文明服务，通过95533客户服务中心等客户服务渠道，定期做好客户关怀及服务回访，及时了解各服务渠道的客户体验，创造与客户的沟通交流机会，真诚听取客户的意见和建议，不断完善各项产品功能，提升服务质量，以中国一流银行的一流服务迎接来自世界各地的中外宾客。