在近期出版的英国《银行家》杂志2月号中刊载了2010年度“全球银行品牌500强排行榜”(Top500BankingBrands)，中国建设银行以120.76亿美元的品牌价值列全球第13位，并跻身“全球商业银行品牌十强”(CommercialBanking Top10)第二位，位列中资银行之首。经过五年来的股份制改造和国际金融危机引发的激烈市场动荡的考验，建行已经成为国际上财务指标最好的大银行，也是国内综合竞争力最强的银行之一。

谈起这些出色的表现，建行董事长郭树清认为，归根结底在于建行有一支始终保持旺盛斗志和创新活力的员工队伍。

近年来，建行将员工视为最宝贵的财富，激发和弘扬职工主人翁精神，在深化内部改革、完善民主管理、创建和谐企业方面不断取得新的进展。

重视员工切身利益构建和谐劳动关系从重视员工切身利益出发，早在上市之初，建行就建立健全了职代会制度，经过几年的运作，已深入人心。目前，全行各级分支机构已成立职代会1760个，召开大会2029次。对涉及员工切身利益的规章制度和重大事项，广泛征求员工的意见和建议。对员工的提案，做到认真研究、及时回复和妥善解决。

前不久，建行系统召开的二届一次职代会共收到职工代表提案155件，内容涉及客户服务、产品创新、科技开发、人力资源、薪酬分配、员工培训和福利保障等多个方面。不少提案质量很高，反映了职工群众的意愿，体现出大家对改革发展中遇到的新情况、新问题深入细致的思考。总行相关职能部门逐一进行了研究，提案回复率达到99.35%。同时，各级机构高度重视工作改进，及时将提案建议转化为政策、方案和行动，形成价值创造力。许多分行还为倾听员工之声开辟了多种渠道，包括面对面地与员工进行沟通。

而构建和谐劳动关系，更是建行加强职工民主管理的一大特色。2009年3月，建行各级工会深入基层，组织开展了劳动关系调研，形成了专题报告。这个报告比较充分地反映了员工在工作、生活中所关注的热点难点问题。调研结果表明，员工普遍对目前的工作状态比较满意，总体满意度达到94%。各分行关心员工身心健康，制定了员工休息休假实施细则，落实情况也较好。全行每年体检一次的员工占总人数的82%。工会积极开展“职工之家”建设，组织多种形式的文体活动，丰富员工文化生活。各分行员工对党群、干群关系评价较好，绝大多数对本单位贯彻执行党的路线、方针、政策和党风廉政建设比较认同，认为企业文化建设对业务发展起到了较大的促进作用。

推进学习型企业建设大力提升员工队伍素质深入开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，是建行提升员工队伍素质的一个重要方面。建行采取推进学习型企业建设，引导员工树立终身学习的理念，把读书学习当成一种职业要求、一种生活态度和一种精神追求。除了引导员工自学，全行围绕业务发展战略开展大规模员工培训，大幅度提高员工素质。2009年上半年投入培训经费1.46亿元，共举办境内外各类培训班1.3万期，培训56.7万人次，完成培训工作量105万人天。其中培训一线员工39.88万人次，占总培训人次的70%。截至2009年9月末，总行组织的培训班428期，培训2.5万人次，已超过2008年全年水平。充分利用境外各种资源，采取学习研修、跟岗培训等形式，加大对核心人才和优秀一线员工的境外培训力度。20 09年已举办102期境外培训班，培训3928人次，比上年同期增长一倍半。

开发推广领导力素质模型和岗位素质模型，组建各类任务型团队，更是建行提升员工队伍素质，壮大专业化人才队伍建设的一项具体措施。据了解，目前，建行在总行、分行和基层行已经选拔了15类业务核心人才，建立后备人才库。

除此之外，建行还健全管理、专业技术和经办岗位职务序列，开辟了多条职业发展通道。截至2009年9月末，全行各系列专业技术岗位职务4.91万人，其中客户经理2.55万人，占比51.8%；执行会计师1.07万人，占比21.9%；风险经理5356人，占比10.9%。已有5.08万人取得专业理财师的资格，河北、浙江、陕西、湖北、江苏、山东等12家分行的理财师均超过1000人。积极鼓励员工再深造，持有国际数量金融工程师、金融风险管理师、注册会计师、注册内部审计师等资格的员工人数大幅增加。

集中员工智慧创新与改进金融服务如何发挥员工的积极性、主动性和创造性是一家银行能否做大做强的关键。建行认为，员工是最为宝贵的资源，只有集中员工智慧，才能更好地提高建行的价值创造力，加快建设世界一流银行的步伐。近年来，建行面向全行员工开展诸如“快乐工作、我来支招”金点子征集等活动，制定产品创新激励办法，积极培养、激发广大员工主动精神和创造精神，营造了创新有为、与时争先的浓厚氛围，收到了很好的效果。

如今，全行“以客户为中心”的理念机制建设正在不断深入，与美国银行、淡马锡开展的战略协助项目也取得了明显成效。2006年以来全行自主实施完成了892 个流程优化项目，近三年累计完成产品创新1046项。一些产品、流程、作业方式经过整合或改造，释放出极大的价值创造力。员工在这些项目中发挥了很大作用。其中有的难度很高，但大家开动脑筋，解决问题的办法层出不穷，开拓了各项工作的新局面。一些分行制定了产品创新激励办法，积极鼓励并多渠道收集员工创意。这些好的做法不断趋向常态化、制度化。

为了培养、激发广大员工主动精神和创造精神，建行广泛开展劳动竞赛活动，大力宣传基层员工先进典型事迹，弘扬新时代劳模精神，引领和激励广大员工创优争先。如全行组织开展的“抓服务、讲合规、促发展”系列活动，促进了“以客户为中心”理念的深入落实，增强了员工的风险防范意识，规范了员工的职业操守。

与此同时，建行各业务条线、各分行围绕提高市场竞争力和加强团队合作，开展了形式多样的业务竞赛和评先表彰活动。电子银行条线针对个人业务和企业网上银行业务开展了“不断超越自我、超越竞争对手”的劳动竞赛，推动了网银业务快速发展。一些基层网点以最佳服务和最优业绩为基准，评选出服务标杆和营销标杆，通过标杆员工交流心得，帮助其他员工共同提高。在“为祖国祝福，为建行添彩”百名网点代表经验交流会上，不少优秀员工介绍了自己的工作经验和体会，促进了彼此相互学习，相互启发，进一步提升客户服务水平。

开展帮扶救助工作增强全行凝聚力总行党委高度重视特困职工的工作生活状况，多次专题研究提出解决方案。各级工会建立特困职工档案，及时为他们解决特殊性、突发性的生活困难，帮助他们树立信心，度过难关。目前，全行职工互助基金累计救助困难员工31477人次，累计救助金额8069.68万元。其中总行职工互助基金实施了10批救助，累计救助191人，救助金额1515万元。在重大节日期间，对困难员工开展走访慰问和送温暖、献爱心活动。

针对全行战略转型期业务发展快、员工压力大等实际情况，在全行探索开展“关爱员工，从心开始”活动。各级机构采取基层调研、员工恳谈、家访、问卷调查等多种方式，广泛了解员工需求，有针对性地实施一系列关爱措施，包括尝试开展心理知识培训、心理咨询等促进心理健康的工作，围绕促进沟通、民主管理、职业生涯发展、关心员工家庭、培养阳光身心等开展系列活动，切实解决员工关心的实际问题，有效缓解了员工压力，营造了积极进取、和谐向上的企业氛围。这些关爱员工的热情和行动，引起了强烈反响，得到了广大员工的大力拥护，有力促进了企业、社会和谐稳定。

建行认为，在互联网时代，成功的企业模式日益转向平等、开放、大规模的员工和客户参与。因此，职工和职代会的民主管理，是国有控股银行的巨大优势。建行的市值、资产回报率和股本回报率目前都处于全球领先水平，但是目前的规模和排名并不等同于实力，单纯指标的直接对比也容易让人忽视一些不可比的因素。建行的客户多、数量大，个人客户就有3亿多，所以现在的日子就好过一些。但实现经营转型，真正成为世界一流银行还有很长的路要走。广大员工是改革创新和科学发展的主力军，必须开发利用好这一最为宝贵的资源，通过各种方式集中群体智慧，提高建设银行的价值创造力。在这方面建行已经有了很好的开端和基础，在2008 年以来的学习实践科学发展观活动中又得到进一步增强，下一阶段重点要在各个方面激发和弘扬员工的主人翁精神，进一步调动员工的积极性和创造性，大力提升全行的专业化精细化工作水平。

郭树清这样表示，广大员工是改革创新和科学发展的主力军。我们将继续全面贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，把科学发展观作为建设世界一流银行的行动指南，更好地发挥全行员工的积极性和创造性，大力提升全行的专业化、精细化工作水平，推动全行发展、改革、管理不断取得新成就。

是的，短短的一年时间，建设银行的品牌价值比上一年增加30.53亿美元，进步速度之快，增幅之快令国际社会也为之赞叹。由此，建设银行同时被英国《银行家》杂志评为“2010大赢家”，是唯一榜上有名的中资银行。而正是拥有了这样一支始终保持旺盛斗志和活力的员工队伍，建行实现又好又快发展才有了可靠保证。