随着国务院“新36条”的出台，民间资本如沐春风。借此东风，建行上海市分行认真落实国家关于加强小企业金融服务的要求，取得了显着成效。今年上半年，全行信贷支持小企业2600多家，发放信贷余额达431亿元，同比增长超过30% 。其中给予重点金融配套服务的小企业有1200余家。

机制创新：建立专业化经营模式

2009年4月，建行在分行级管理层面上，专门成立了小企业金融服务部，对全行小企业金融业务进行集中协调和管理。与此同时，在上海小企业相对密集的区域，组建了五家小企业经营中心。其中，浦西小企业经营中心将浦西中心区域的黄浦、卢湾、静安、徐汇、长宁、闸北、普陀、虹口、杨浦、大客户一部到五部等14家城区管辖行的小企业业务进行归并整合，集中了评价授信、审批等中后台业务，旨在成为“流程银行”、“信贷工厂”。浦东小企业经营中心则主要在原有基础上，进行扩容和优化，完善和提高，进一步赋予其更多更全的服务功能。

浦东、浦西小企业经营中心的投运，加强了队伍专业化建设，简化了客户贷款审批流程，提高了服务效率，充分体现了建行“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，形成了“专业”、“专注”的小企业服务的新运营模式。近期，上海市领导专程视察了浦西小企业经营中心，对这一创新机制给予了高度肯定。

从市分行以管理为主要职能的小企业金融服务部，到以营销服务为主的五大经营中心、以及各城区行各营业网点，建行建立了多层面的小企业营销服务机制，建成了“大规模、低成本”的营销系统。这种有别于服务大企业、大项目的新模式，折射出建行服务观念的更新、服务方式的创新，转变了原先小企业服务是可有可无的观念，实现了大型国有商业银行业务经营增长方式的有效转型。

以浦西经营中心为例，通过专业化的经营，众多客户经理可以将更多时间用于产品学习、市场营销，集中精力深入小企业，与客户面对面，使服务更精细、更专业。同时，客户经理有更多机会挖掘市场需求，发现产品优化创新的切入点，以产品吸引市场、以产品带动小企业规模化发展。而贷后管理等工作，则由经营中心后台进行集中处理。

对此，客户经理小靳深有体会，他以前仅对口营销服务两家电子产品制造小企业，却已忙得不可开交。现在，有了经营中心，他可以专心致志做好前期的服务工作，即使又增加了三家小企业客户，他依然游刃有余，还有余力开拓其他小企业市场。

服务创新：架设多渠道集约化合作平台

为了更好地服务小企业，建行在服务方式上作了积极创新，着重搭建各种服务平台，进行集约化的批量操作，把服务小企业的市场做得更大、更稳、更优质。

为了扶持小企业的健康发展，市区二级政府部门推出了一系列支持政策和倾斜措施。建行顺势而动，主动与政府相关部门加强联系，将营销触角渗透到由政府部门牵头管理的相关小企业集群中。如各级政府主管的行业协会，属下有难以计数的小企业，其中不少是高新技术研发制造单位。建行与市科委建立定期沟通机制，通过科委下设的“科技企业服务通道”，全面推介建行服务小企业的金融产品，不少企业由此解决了资金短缺的困难。

除了行业，还有各类专业要素市场、工业开发区、产业园区等，也是建行集约化服务小企业的重点。如今年四月，建行与全国第二大汽车配件交易市场东方汽配城签订了《银企合作协议》后，在该市场600多家入驻的专营汽配批发的小企业中引起不小的反响，他们在了解了建行相关服务措施后，主动找到建行进行探讨和询问。建行专门为此设计、实施了汽配城提供房产抵押和第三方担保的客户批量融资方案。对于钻石交易市场、建材市场等，建行也与之广泛合作。

此外，建行还加强与担保公司、保险公司等“第三方”的合作，以帮助部分因抵押物不足、自身担保能力不强而难以得到银行信贷支持的小企业，真正解决他们的融资困境。目前已有二十多家资质优良的担保公司与保险公司成为建行的合作伙伴。

产品创新：实施个性化的服务方法

建行始终将金融产品的创新开发，作为服务小企业的有效载体。该行积极鼓励小企业客户经理去了解客户需求，提出合理化建议，反馈给有关职能部门，进行有针对性的研究开发。目前，在优化升级的“速贷通”等传统产品基础上，已有十多种根据不同小企业群体设计的金融产品，可供客户选择，如“助保金”、“小企业商用物业抵押”、“成长之路”等，以及小企业法人账户透支、小额无抵押贷款等“组合产品”。

如浦东小企业经营中心服务上海某机械公司，建行根据该企业特点，为其推荐了信贷产品“成长之路”流动资金贷款，使这家濒临倒闭的小企业起死回生。另外，建行还有“个人助业贷款”等信贷品种可供选择，众多金融产品使服务小企业的路更加宽广。

利用网络银行这一现代信息手段服务小企业，是建行产品创新的重中之重。目前建行联合电子商务平台，开发出“电子商务联贷联保”、“电子商务大买家供应商融资”、“电子商务速贷通”三大类网络银行产品，为网商小企业提供全方位的融资服务。在市政府的大力支持下，建行与阿里巴巴(中国)有限公司签订了《网络银行风险池协议》，通过平台交易监管，在风险可控的前提下，为在阿里巴巴网络平台进行实时贸易的小企业提供融资服务，开创了上海网络银行业务风险池保障模式的先河。同时，运用网络银行的优势，建行还与市科委及各省市在上海地区的商会组织合作，推广网上金融服务产品。至今年6月末，网络银行相关产品共发放贷款约5亿元，扶持网商小企业160余家，贷款余额、客户数比去年同期分别增长357% 和430%，已在小企业中产生一定影响。

“不以善小而不为”。只要精诚所至，精心操作，服务小企业可以做出大文章，这既是为处于发展过程中遇到资金瓶颈的众多小企业“雪中送炭”，也是为建行自身多种业务协调发展“锦上添花”。