《经济日报》：中国建设银行上市五周年回眸系列专题之七：战略合作成就国际一流商业银行
2005年6月中国建设银行与美国银行签订投资协议的同时，签署了战略协助协议，同年9月美国银行对建行的战略协助正式启动。5年来，双方完全遵守和实施了当初的协议，成为国有银行对外资开放的经典案例。 截至目前，建行与美国银行累计完成75个合作项目、289个经验分享项目，美国银行有超过1550名专家参加了战略协助，建行近5000名员工接受了由美国银行专家提供的各类培训。经过五年的合作和战略协助，建行在转变观念、引进技术、改进流程、培训人才等方面收获颇丰。 在战略协助执行之初，建行把个人银行作为首选的协助领域，而这恰恰是美国银行最具竞争优势的业务。双方以建行的业务环境为基础，分别为普通网点、理财中心、财富管理中心和个人贷款中心建立了销售流程、服务流程，改进了内部管理。改造之后，建行的个人普通客户、中高端客户和高端客户都体验到专业化、高效率的服务，客户满意度显著提高，产品销售快速增长，个人业务市场竞争力大幅提升。 电子银行作为建行服务的新兴渠道，是美国银行战略协助支持的重点业务领域。在美国银行协助下，建行将网上银行可用性测试的客户体验研究方法引入电子银行产品研发流程，对测试后改进的产品原型，客户满意度提升了9％；此外，建行还建立了网上银行外部监测系统，显著优化了网银系统稳定性事件的响应效率；构建了国内领先的网站在线基金销售流程，提高了网站销售贡献度，建行网站基金频道客户日均点击量比上线前增长了354％。 在风险及运营管理领域，建行借鉴美国银行电话量预测方法，预测准确率由61％提高到90％；优化自动语音动态菜单，自动语音系统利用率由47％提高到52％；合作实施信用卡后台运营流程优化项目，账单全流程作业时间由72小时降低至48小时。此外，建行还借鉴美国银行信用卡欺诈管理经验，完善欺诈侦测策略，报警准确率提高了一倍。 在美国银行协助下，建行建立起对业务发展起关键作用的数据仓库和信用卡业务统一的数据分析平台，为信息共享、专题分析、模型开发等提供支持，使信用卡业务管理水平有了质的飞跃。 在过去五年里，建行和美国银行本着竞争回避、优势互补、合作共赢的原则，不仅在财富管理、信用卡、电子银行、信息技术和资源管理、风险管理和人力资源等诸多业务领域开展战略协助，还在零售银行和公司业务等领域开展广泛的业务合作，获得了客户和市场的肯定，成就了金融领域战略合作的一段佳话。
