建设银行自２００５年６月与美国银行签署了战略协助协议，同年９月战略协助正式启动。５年来，双方完全遵守和实施了当初的协议，成为国有银行对外资开放的经典案例。
    截至目前，建设银行与美国银行累计完成７５个合作项目、２８９个经验分享项目，美国银行超过１５５０名专家参加了战略协助，建行近５０００名员工接受了由美国银行专家提供的各类培训。
    改进银行服务环境，满足人们快速增长的金融服务需求，是中国银行业面临的重大挑战。在战略协助执行之初，建行就把个人银行作为首选的协助领域，而这恰恰是美国银行最具竞争优势的业务。双方以建行的业务环境为基础，分别为普通网点、理财中心、财富管理中心和个人贷款中心建立了销售流程、服务流程，改进了内部管理。改造之后，建行的个人普通客户、中高端客户和高端客户都体验到专业化、高效率的服务，客户满意度显著提高，产品销售快速增长，个人业务市场竞争力大幅提升。
    电子银行渠道作为银行服务的新兴渠道，是战略协助优先支持的重点业务领域。在美国银行协助下，建行将网上银行可用性测试的客户体验研究方法引入电子银行产品研发流程，测试后改进的产品原型客户满意度提升了９％。２００９年１２月，建行网站日均客户浏览量达到１３９５万个，较上年同期增长２０５％。
    信用卡业务是商业银行的战略性业务之一。在业务发展领域，美国银行牵线其战略合作伙伴利物浦足球俱乐部与建行合作发卡，足球卡卡面设计新颖、产品权益独特，上市一年发卡已超过４２万张。与美国银行分享了客户生命周期和客户忠诚度管理理念，推动建行信用卡由“客户发展”向“客户发展与客户经营并重”转变。通过优化信用卡业务预审批系统网点的信用卡平均营销成功率由合作前的１０％提高到４０％。
    在风险及运营管理领域，建行借鉴美国银行电话量预测方法，预测准确率由６１％提高到９０％；优化自动语音动态菜单，自动语音系统利用率由４７％提高到５２％；合作实施信用卡后台运营流程优化项目，账单全流程作业时间由７２小时降低至４８小时。建行借鉴美国银行信用卡欺诈管理经验，完善欺诈侦测策略，报警准确率提高了一倍。
    对中小企业缺乏有效的产品提供，是银行服务中普遍存在的问题。几年来，建行在美国银行的帮助下，中小企业产品开发、市场营销等方面都已有所突破，在国内同业市场中建立起竞争优势。
    双方研发创新了小额无抵押信用额度贷款产品，以满足客户灵活周转资金的需求。建行借鉴了美国银行的一系列管理技术，包括风险定价方法、企业重要财务指标分析、专门的审批政策等，填补了建行在这一领域的空白。２００９年底，安徽、福建、广东、河北等１４家一级分行开办了小企业小额无抵押贷款业务，新增小企业小额无抵押贷款客户９５家，贷款余额８１１４万元。尽管小额无抵押贷款平均贷款利率略高于基准利率，但无一笔不良。
    建行还和美国银行在风险计量方面开展了广泛合作。建行学习零售银行评分卡技术，不仅使零售信贷风险政策和标准在各分支机构得到落实，而且提高了信贷审批效率，代替了５０％左右的人工工作量。信用卡行为评分卡上线后客户申请授信额度调整所需的时间从原来的２至３个工作日缩短到几分钟。
    参照美国银行的做法，建行实施在国际上比较先进的资产波动法，使经济资本的计量能充分反映银行整体风险状况，同时也为预算管理、产品定价、客户选择、绩效考核等提供支持，体现了银行平衡风险和收益的管理理念，充分发挥了经济资本防范风险和创造价值的双重功能。
    双方还通过分享数据管控经验，提高了关键业务环节数据质量，改进了数据质量管理方法。建行建立了提高数据质量的目标、计划和量化指标，按照先公司业务，后零售业务的顺序，双方首先实施了公司业务数据质量提升项目。截至２００９年底，建行对公客户信息准确率提升了３０．７８％，股权结构完整率提高了３２．２７％。

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