中国建设银行2011年零售业务工作会议今天在武汉召开。会议强调，下一阶段建行零售业务要向“建设国际一流零售银行”的目标迈进。为此，未来几年建行要转变观念，抓住机遇，加快发展零售业务；积极关注个人消费、社区金融等重点业务领域；深化“以客户为中心”的理念，加强资源整合与联动，加快业务流程创新与优化，提升精细化管理水平；关注东部县域经济市场，继续支持中西部地区，优先发展重点城市和区域。湖北省副省长赵斌到会致辞，建行副行长朱小黄出席会议并讲话。

会议要求，2011年建行零售条线要以“发挥整体优势，提升服务品质，增强价值创造能力”为指导思想，做好零售业务中期规划，明确发展思路；大力拓展个人存款与投资理财业务，做大做强财富管理与私人银行业务；改善服务，推动小企业业务新发展；坚持个人住房贷款核心业务地位，巩固住房金融传统优势；打造龙卡信用卡市场领先品牌，加快提升价值贡献；加强流程管理，支持产品与服务创新；持续优化网点布局，增强队伍凝聚力，提升突发事件应对能力。

上市5年来，建行已初步建成现代零售业务体系，基本实现建成国内领先零售银行的战略目标。主要业务指标实现跨越式增长，客户规模与质量显著提升，差别化服务成效显现；各类服务渠道协调发展；零售产品线扩充提速。

建行上市后一直强调“以客户为中心”，倡导为客户提供差别化、人性化服务，建立了包括客户接待日、客户服务质量调查、客户满意度晴雨表等客户之声调查体系，在国内同业中率先推行零售网点转型，改造作业流程，使得客户平均等候时间下降40%；实施二代转型，客户经理直接服务客户的时间提高了31个百分点；2010年建行个人客户满意度为64.4%，比银行同业当期平均水平高出2.4个百分点。

此次会议上还对2010年建行零售业务板块涌现出的先进单位和个人进行了表彰。

http://www.financialnews.com.cn/yh/txt/2011-03/18/content_351555.htm