《经济日报》:建行：信用卡消费交易额突破4000亿元
建设银行最新发布的数据显示，该行累计发行信用卡超过2700万张，累计客户数2300余万户；2010年，建行信用卡消费交易额突破4000亿元，贷款余额超550亿元，业务收入达65亿元。 在信用卡业务发展过程中，建行持续推进以网点为主，行内公私条线联动、直销、联盟营销为辅的多渠道联动营销，建行各分行以优质客户为抓手，深入挖掘客户资源，开展广泛营销及驻点营销。 在客户服务能力提升方面，2010年建行推出动态客户服务自助语音菜单，为客户提供差异化服务。通过新增设立争议处理、风险业务、分期业务、粤语服务等服务专线，为客户提供有差别的专业化服务。网上在线申请、积分集中兑换、在线客服等新服务项目的设立，也使客户获得了良好的服务体验。 在业务创新方面，建行坚持以“客户需求驱动、风险回报平衡、循序渐进细化、协同并行研发、阶段评审决策”为基本原则，逐步形成了具有建行特色的信用卡创新流程，信用卡产品体系日趋完善，中高端客户拓展能力日益增强。2010年，建行先后推出了芭比美丽信用卡、卓越信用卡、欧洲旅行卡等新产品。建行百货卡、财政公务卡、汽车卡发卡规模超过200万张，高端产品比例高于同业。建行金卡及以上等级客户达1100余万户，户均消费额达3万元、户均贷款余额超4000元。 此外，信用卡分期付款业务一直是建行的优势所在。2010年该行抓住国家促进居民消费等政策推出的有利时机，推动信用卡分期业务快速发展。信用卡分期付款业务交易额超150亿元，信用卡分期业务的高成长性、高贡献度日益显现，汽车分期业务增长迅速，全国每千辆家用车中有11辆由建设银行信用卡购车分期业务提供支持。 建行推出了强化客户服务环节的风险防范措施。第一，优化客户身份验证体系。为加强信用卡开卡、修改资料、补卡环节的风险控制，建行优化了客户身份验证体系。第二，建立专业化的风险预处理模式，对涉及信用卡风险控制的客户来电，由信用卡风险管理专业人员直接在线实时解答与处理。在提高业务处理效率的同时，也提升了客户满意度。 为了提醒客户保护个人资料及账户信息，建行通过短信、账单等方式，加强了对客户的安全用卡宣传，帮助客户提高警惕，防范信用卡欺诈。
