在2011年《亚洲银行家》“中国奖项计划”评选中，中国建设银行获得国内大型商业银行唯一“中国最佳中小企业银行服务”奖。作为全球知名的金融服务咨询机构和久负盛誉的国际研究机构，历年《亚洲银行家》专业评选都会吸引包括花旗、汇丰等一大批国际先进银行。2011年，经过由国际知名银行高管及顶尖金融专家组成的专业评审团近四个月的评选，“中国最佳中小企业银行服务奖”花落建行。

从2005年起，建设银行将小企业业务作为全行战略转型的重点，努力改善服务，切实解决小企业融资难题，积极探索小企业服务的新思路、新举措和新办法，形成了一整套服务小企业的发展机制、运行模式、业务流程、产品体系和技术手段。

一个模式，开创品牌

优质服务，来源于健全的服务机制。针对小企业业务，建设银行建立了自总行到分行的完整管理体系，打造了以“信贷工厂”为核心的小企业专业化经营模式。截至2011年一季度，建行共组建信贷工厂小企业经营中心226家。充分授权发挥基层积极性、缩短审批时间，是“信贷工厂”模式的两个重要特点，“以往10多个环节的工作要客户经理1人完成，做5、6个客户已经难以支撑。如今"信贷工厂"承担了贷款审批的主要职能，一位客户经理可以管理20个以上客户，业务实现了规模化发展”，建行小企业部相关人士介绍，“同时，在"信贷工厂"中，客户可以选择适合自己的金融产品，得到的是标准化、流程化的高效率服务。”

成都市武骏实业有限公司是一家知名制鞋企业，主营业务突出，为法国著名品牌“皮尔?卡丹”提供贴牌加工服务，是该品牌在中国内地最大的生产商，流动资金短缺，成为制约公司发展的主要瓶颈。建行获悉企业的实际困难，立即上门与公司管理人员展开沟通和交流，在全面了解“武骏实业”的特点和需求后，根据企业情况为其量身设计了金融产品方案。仅用几天时间，即审批发放了1500万元的流动资金贷款，破解了公司的资金难题。“建行信贷人员服务意识很强，审批效率很高。”公司董事长马先生对建行的服务十分满意。

在充分的市场竞争中，产品、服务、品牌缺一不可。几年来，建设银行陆续创新了“速贷通”、“成长之路”、“小贷通”、“网络银行e贷款”四大品牌以及30余项融资产品；构建了专业服务社区金融的批量化营销模式，搭建合作平台近400个，服务客户超过1.5万户，贷款余额过千亿元；开发了包括营销管理、客户评级、信贷业务操作和贷后管理四大流程系统，以及审批辅助、行业筛选、客户筛选、早期预警、行为评分等八大专业工具，初步实现了从客户营销到业务办理，再到风险管控全方位的系统辅助和监测，有效降低了人为误差，提高了业务效率和质量，小企业贷款三年年均增长率达到25%，连续两年新增居四行首位。

一种承诺，优化服务

作为建行系统内综合实力排名靠前的一级分行，建行四川省分行对于小企业业务的认识，经历了一个由认识不够、试探性开展，到作为新的战略重点大力发展的过程。

过去对小企业业务的认识是小企业生命周期短，市场风险大，簿记和报表不规范，单户金额小，因此发展积极性不高。近年来，随着经济体制改革的深化，小企业正在成为新经济的亮点，显示出勃勃生机，与此同时，它们在创造社会财富、增加国家税收、吸纳就业人口、活跃市场经济、方便人民生活等方面发挥了巨大的作用，越来越紧密地与建设社会主义市场经济结合到一起。“小”业务蕴藏大事业，建行四川省分行坚定地走上支持小企业发展的道路。

2008年，建行四川省分行开始筹备小企业服务专营机构，制定配套机制；2009年，省分行小企业客户部组建后，德阳、绵阳、攀枝花、乐山、泸州小企业经营中心相继成立；同年10月，建行攀枝花分行与当地政府联合举办的中小企业融资座谈会热烈召开。攀枝花市当地40多家中小企业、政府有关部门等70多名代表参加了会议，省内多家新闻媒体进行了采访报道。与会代表纷纷感慨，没想到建行如此重视小企业发展。现场，众多企业表达了与建行加强合作的愿望与信心。会后建行与客户进行了深入沟通，拓展了小企业服务品牌知名度，并以高效、优质的服务兑现了“专注、专业、专心”的品牌承诺。次年3月，该行荣获四川省银监局颁发的“年度四川银行业金融机构中小企业服务先进集体”称号，是当地同业唯一获此殊荣的机构……建行小企业金融服务水平在实践中逐步获得了广泛认可。

这些认可也鞭策着建行人不断超越自身，不断提升服务水平。为有效提高信贷审批效率，充分满足小企业客户“短、小、频、急”的融资需求，建行四川省分行对小企业信贷审批机制和流程进行了优化，大幅提升了业务办理效率，把“让客户满意”落到了实处。同时，建行四川省分行坚持走创新之路，积极推广保理、应收账款质押、订单融资、集合保理等供应链融资产品，以及“联贷联保”、“小额无抵押贷款”、“固定资产购置贷款”等创新产品业务，有效解决小企业客户“担保难”的问题。

一份责任，加速发展

汶川大地震，给川内小企业发展之路再添曲折。建行四川省分行积极贯彻落实国家有关抗震救灾和灾后重建中小企业金融政策，充分发挥金融对灾后重建的支持促进作用：2008年当年即向受灾地区中小企业发放贷款31亿元，解决了413户中小企业的信贷需求。同时，在贷款审批、利率、期限上给予特殊安排，尽力为受灾企业以及涉及抗震救灾和灾后重建的中小企业开辟“绿色通道”，提供信贷支持，在贷款利率上给予优惠，适当放宽贷款期限和还款方式的要求。这些举措有力支持了灾区中小企业摆脱困境、恢复发展，银企双方在重建之路上携手共进，加速向前。

四川科新机电股份有限公司主营业务为电站辅机设备及压力容器制造。在汶川大地震发生当月，企业在什邡市城南新区占地70余亩的异地新建生产基地项目原计划正式开工投产，地震突袭使得新生产基地上线投产的计划被迫搁浅，原有生产厂房遭受一定程度损毁，订单积压，流动资金极为短缺。此时，建行第一时间深入企业进行慰问，掌握企业的资金需求，迅速组织申报授信材料，当月便为企业新增投放一笔流动资金贷款，解决了企业的燃眉之急。随着企业的销售与利润的稳步增长，建行将其一般授信额度提高，有力支持了企业发展……2010年7月，科新机电顺利在深圳证券交易所创业板上市，迈向更高的目标。“感谢建行的信任和支持”，企业负责人说，患难中的相守相助让他们铭记于心。

危难中的扶持是责任，科学化的支持也是一份责任。围绕近两年来国家调整经济发展方式的主线，建行四川省分行结合区域经济特点，坚持“区别对待、有进有退”原则，差别化制定各地区的行业信贷政策，重点支持了各地的优势行业和产业集群。今年，在整体信贷资源较为紧张的情况下，建行优先保障小企业贷款规模，加大对小企业客户的有效信贷投放，有力促进小企业客户的发展。截至今年5月，建行四川省分行小企业贷款余额超过310亿元，满足了1000多户小企业客户的资金需求。

http://roll.sohu.com/20110609/n309672471.shtml