《河南商报》：不怕麻烦，建行细节服务打动客户
怎样才是“为客户提供更好的服务”？别人做不到的，他们能做到，别人做不好的，他们能做好，好上加好，精益求精的服务。 建行河南省分行各级分支机构正是在“客户至上，注重细节”的服务理念下，通过“用心、用情、用智”服务，打动和吸引着每一位客户。本期让我们通过该行开封金明支行员工为客户存零钞的小故事，感受该行服务文化的魅力…… 疑 10公斤重的零钞，银行存吗 5月10日，建设银行[4.79 -0.62% 股吧]开封金明支行的营业大厅，一位满头汗水的女士，拎着一个布袋，脸上挂着忐忑的表情走了进来。 “您好，请问您需要办理什么业务？”热情的当班大堂经理刘占民迎上前。 “我要存款。”这个女士有些不安地说。刘占民按照常规帮她取号，并引导其到客户等候区休息。 不等银行工作人员忙完，这个客户用怀疑的语气小声说：“我存的可是零钞啊！” 刘占民说零钞也没问题，但该客户执意让刘占民先看一下她带的零钞。 当打开她所拎的布袋一看，刘占民也不免一惊，整个布袋里边全是硬币和破旧零纸钞，用手一掂，“哗哗”作响，有10公斤左右。刘占民虽然知道本支行经常无条件为客户收存零钞，但一次拿如此大量的零钞来存却还是第一次见到。 通过与客户交流得知，该客户姓黄，她在建行还没有开过户。这些零钞都是黄女士平时做生意时收的，由于到其他银行存钱都没有人愿意收这些零钞，她就一直放着，眼看越攒越多，黄女士一点办法也没有。 “今天我已经跑了好几个银行了，可是没有一个愿意给我存这些钱，我该怎么办啊，麻烦你们帮帮忙给我存上吧。”她着急地说。 释 一分不少，全部存入建行 考虑到清点这些零钞需占用大量时间，按照正常情况到柜台办理势必影响其他客户办理业务，刘占民及时把情况反映给值班行长，值班行长按照弹性排班表调整人员临时增加窗口进行清点。 历时两个多小时，支行员工终于将这袋零钞分类、清点、打把完毕。经最后清点核实，该批零钞计有一角硬币1700余枚，一元硬币1400余枚，五角硬币1010枚，一角破旧纸币520张，五角破旧纸币264张，另有各类分币200余枚，总计5000余枚（张），人民币2267.33元。 “谢谢你们，实在是太感谢了……以后办业务我就来建行。”当把这些零钞存上后，黄女士激动万分，她一遍又一遍地说着感谢的话，并表示要把自己家里的积蓄全部存到建行来。 如果按照经济价值来衡量，耗费这么多的人力和物力仅仅得到了两千多元的存款，成本确实是太高了，也实现不了太多的效益，该支行的员工也完全可以用简单的几句话把客户打发走。但是，他们没有这样做，他们在服务中切实做到了“真心、诚心和用心”。 “为了客户的满意，多付出一些精力和体力，赢得的是客户的口碑！而这也正是我行服务的精髓所在！”建行开封金明支行行长徐松叶说。
