"加油，加油……"，8月7日大运火炬在深圳传递，两旁道路上一群身着深圳建行统一服装的志愿者在为大运加油助威。作为第53棒火炬手的建设银行深圳市分行行长刘军高举大运火炬，面带微笑地向跑道两旁热情呼喊的观众挥手示意。在接受记者采访时刘军表示，年轻的深圳，迎来年轻人的盛会。深圳建行将用自己的实际行动为深圳加油，为大运喝彩。

事实上，自深圳成功申办本届大运会以来，深圳建行便与大运深深结缘。 水质优良、三面环山的七星湾，是第26届大运会帆船比赛运动的分赛场。去年四月，七星湾游艇会正紧锣密鼓地进行大运会工程建设，急需大量资金。深圳建行为该公司及时提供了水上项目配套设施建设的人民币流动性贷款2000万元，为项目建设雪中送炭，化解了时间短、工期紧、质量高等燃眉之急。目前，七星湾游艇会相关建设工程已全部完工，正静待各国水上健儿在此追波逐浪，大展英姿。

除七星湾游艇会外，深圳建行还为多家大运会相关企业提供资金支持。大运会正装赞助商亚曼答商贸公司去年与深圳建行初步接触时，还在为大运会的正装赞助合同做准备工作，当时公司急需资金用于服装材料的备货及市场营销，还有资金缺口100万元。在考察了公司的运营能力后，建行核定给予其100万流动资金贷款。公司对建行的务实、敬业、高效非常赞赏。

像这样的故事在深圳建行还有很多。30年来一直与深圳特区相伴成长的深圳建行，在深圳筹办大运会的几年来，发挥自身在基础建设领域的深厚基础和领先优势，不遗余力地在各个领域支持深圳举办此次国际性盛会。记者获悉，近年来深圳建行先后投放信贷资金90多亿元，为深圳地铁、水官高速等轨道交通项目、大运场馆等项目提供信贷支持。

"支持大运建设，参与服务大运,是建设银行作为一家国有商业银行的社会责任和光荣使命,也是建行服务能力与服务水平的实战检验。深圳建行希望借大运为契机，全面检验服务水平，进一步提升服务能力。"深圳建行相关负责人称。

据悉，深圳建行早部署早实施,从今年3月起深入开展了服务提升的系列活动,分行成立大运金融服务领导小组，制定专门的服务方案，并从机构纬度、客户和渠道纬度、板块纬度以及服务文化四个纬度建立起服务管理体系，加强服务规范管理和考核，网点面貌焕然一新。

深圳建行相关人士称，大运会期间将有很多国外友人前来深圳，银行将为他们提供金融服务。为此，营造温馨、舒适的服务环境也是支持大运的重要举措。目前，深圳建行已统一全行的中英文标识，为大运场馆、酒店、机场等重点区域周边的网点支行改造残疾人通道，对于不具备物理改造条件的网点，建立人工帮扶服务、临时坡度等替代设施。

记者还了解到，深圳建行今年还开展了30期2000人的礼仪培训，重点就一线服务人员职业仪容、职业仪态、职业语言、职业礼节和大运涉外礼仪等内容进行培训, 并利用晨会夕会进行演练，同时，规范了站立迎宾、举手示意等服务细节，并在支行内部评选"月度服务之星"，力争大运期间全面展现建行服务人员的"优雅形象",提升建行服务品牌影响力。为更好地实现"优质服务"创造软件条件。

据悉，深圳建行还制定了方便快捷的服务流程。包括设置大堂引导员，为残障人员、老年人、孕妇等特殊人群提供专属服务。由大堂经理负责管理大堂，根据客户流量调整服务资源，及时有效解决客户问题，提高服务效率。同时在大运会期间建立网点经理责任制，对网点的运营效率和安全负责，全面协调各类资源，及时满足客户需求，对客户的个性化要求在合规的前提下及时响应，妥善处理。

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