四川省小金县是地处川西阿坝藏族羌族自治州的一个偏远山区小县，交通不便，经济落后，属国家级贫困县。当地许多学校办学条件十分简陋，许多学生家庭非常贫困，根本无法获得必需的营养保障。建行成都第四支行了解到这一情况后，决定选择当地崇德乡中心小学为资助对象，启动一项名为“鸡蛋工程”的捐资助学计划，由支行员工捐款为学校购买鸡蛋，保证学校每名学生每天能吃上一个鸡蛋，以实际行动为发展贫困山区教育事业贡献力量。2007年11月至今，“鸡蛋工程”已募集捐款近10余万元，为工程的顺利启动实施提供了充足的资金保障。

建行浙江桐乡支行与桐乡市文明办、文化局合作，冠名创建“建行大舞台”，每月到各乡镇街道、社区和农村巡回演出，既有一般文艺演出，又有金融知识讲座；参演人员既有文化系统专业演员，也有建行系统一线员工。“建行大舞台”创建8年来，共演出500多场次，直接观众达150万人次，已成为当地响当当的文化品牌和精神快餐，同时也成为送金融服务下乡的重要平台。

这些，仅仅是中国建设银行近年来精神文明建设工作的一个个小的缩影。近年来，特别是股改上市以来，建设银行在积极推进战略转型，加快结构调整，转变发展方式，推动我国经济社会各项事业发展的同时，紧紧抓住建设社会主义核心价值体系这一根本，以建设“世界一流银行”为愿景，大力弘扬时代精神、创新精神和爱岗敬业精神，激发全体员工投身改革发展的积极性和创造性。全行精神文明建设焕发出勃勃生机与活力，树立并形成“明操守、知荣辱、讲正气、促和谐”的良好风尚，各项业务实现又好又快发展，凝聚力、竞争力和价值创造力明显提升，向社会公众展示了建行良好的企业形象。截至2010年末，全行系统全国文明单位16家，总分行级文明单位727家，省市区级文明单位1361家。截至今年三季度末，全行资产总额已达11.77万亿元，是上市前的近3倍，净利润和股票市值居全球上市银行第二位。

引导的魅力

建设银行始终把创建活动作为四个文明有机结合并落实到基层的有效载体，着力提高全行文明程度和员工文明素质。创建工作初步形成由过去的“要我抓”为“我要抓”、由“软指标”为“硬任务”的良好局面。在指导思想上，坚持以科学发展观为指导，确保“两手抓、两手都要硬”，全行确立并形成的战略愿景、使命和核心价值观等，把加强精神文明建设提到了突出位置；在组织领导上，建立健全党委负责、主要领导挂帅、各部门齐抓共管，全行上下一级抓一级、层层抓落实的创建工作机制；在工作部署上，始终把加强精神文明建设作为一项重要任务来抓，每次拟定全行战略规划，都明确提出精神文明建设的目标、任务及措施，把文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同检查；在评价标准上，突出强调精神文明建设工作的指标要求，改变过去单纯重视利润的评价标准，树立统筹兼顾的企业绩效、社会关切和自然环境理念。

提高员工文明素质，是创建活动的核心内容和根本要求。建设银行围绕转变发展方式、推动业务转型以及市场竞争激烈的行业特点，深入开展各项学习教育活动，培养员工共同价值追求和职业习惯。

用社会主义核心价值体系引领员工。建行先后组织开展“深入学习实践科学发展观”、“创先争优”、“社会主义荣辱观”等专题教育活动。2008年，建行作为中央确定的金融系统唯一的试点单位，圆满完成深入学习实践科学发展观活动试点任务，并组织参加第一批学习实践活动，有力推动了全行的科学发展；从2010年开始，在全行深入开展“创先争优”活动，重点引导党员在提高效能、服务基层、响应客户中“创先争优”，锻炼提高。全行还组织开展了“突出贡献员工”、“十大杰出青年”等评选活动，培养宣传道德模范，增强凝聚力和战斗力。

用建行核心价值理念教育员工。全行普遍开展“诚实、公正、稳健、创造”的建行核心价值观学习宣传活动。各级党委和领导带头学习实践，各单位通过中心组学习、征文笔谈、专题培训以及“上墙、上会、上网”等形式组织学习，增强员工认知认同和自觉实践。

用职业规范和操守约束员工。建总行先后制定《党委廉洁自律六项要求》、《领导人员廉洁合规从业八项要求》等，规范各级领导人员的从业行为；全行持续开展《员工行为规范》、《员工职业操守》等学习教育活动，深入开展“教育每一个同志热爱人民群众”、“学规定、知禁令、作表率”等主题活动以及“风险文化大讨论”等，并结合总行编制的《警示教育案例》等开展警示教育。

用深入扎实的思想工作关爱员工。建行先后开展“员工之声”、“青年员工心理资本与思想状况调查”、关爱员工及评选“最受基层欢迎的十大关爱举措”等活动，了解和掌握员工职场感受和心理需求，增强工作的针对性和有效性。总行还建立了三级职工代表大会制度，设立了员工互助基金，推选优秀劳务工转制，并着手实施员工帮扶计划等项目。

榜样的力量

为客户提供优质服务，是银行业金融系统创建活动的永恒主题。建行围绕窗口行业特点，紧紧抓住服务客户这一关键，每年组织一次系列主题创建活动，通过理念传导、知识竞赛、标兵评选、组织培训、典型培养等，有计划、有步骤、分层次地解决服务理念、流程、效率及质量等方面存在的问题，有效地提高了客户的满意度。在主题活动的策划和设计上，重点考虑和把握党和国家的重大活动、全行年度重点工作、员工关注的热点难点以及客户反映的问题与建议等。从2005年开始，先后开展了“服务—产品—营销创新”主题竞赛、“抓服务、讲合规、促发展”、“深化客户服务，关爱基层员工”、“践行核心价值观，促进科学发展”等主题创建活动，着力解决主动服务意识薄弱、产品和流程不够人性化、客户排队时间长等突出问题。

发挥文明单位示范作用，是推进整体创建水平的重要途径。建设银行坚持以点带面，推动全局，用典型的示范辐射作用推进全行创建工作健康发展。他们先后分两批培育并创办总行级企业文化示范点45个，各分行共创办146个。仅2010年，各级示范基地总结提炼创建成果67项。他们利用文明单位表彰前后以及组织授牌仪式等时机，通过中央、各省市主流媒体以及总行内部网页报刊等载体进行集中宣传。2010年底，结合创先争优活动，在全行开展了“文明单位创建成果巡礼”活动。全行共对100多家文明单位进行宣传，在地市级以上媒体刊发宣传稿件267篇（次），营造了“学先进、比贡献、创佳绩”的浓厚氛围。

创建的硕果

中央开展“文明城市、文明村镇、文明单位”等三大创建活动，就是通过点线面的结合方式，推进全社会精神文明建设。建设银行积极运用自身的创建成果，自觉融入到全社会的精神文明建设之中。

支持和服务国家经济社会发展大局。响应国家区域发展战略，在中西部和东北地区的贷款比重提高近两个百分点；加大对边疆贫困地区教育、农业生产等信贷支持，2010年末贷款余额5663亿元；设立18家村镇银行，拓展农村地区的服务网络；关注民生和小企业、实施绿色信贷等。2010年末可再生能源贷款和环保贷款余额1958亿元。2008年以来主动退出“两高”贷款2400多亿元。

持续开展各项公益活动。相继实施“资助贫困高中生成长计划”、“资助少数民族贫困大学生成才计划”等长期公益项目。上市以来，全行累计投入公益事业约6亿元，其中近一半是员工个人的捐款捐物。汶川地震发生后，全行捐款高达1.79亿元，其中员工个人捐款1.36亿元。

组织开展“讲文明树新风”活动。全行开展“建行青年志愿者在行动”活动，为奥运会、世博会等提供建行特色的志愿服务。上海浦东分行开展“共迎世博、共添光彩”等创建活动，实现“零障碍、零事故、零有责投诉、高愉悦客户体验”服务，被中组部授予“上海世博会创先争优先进基层党组织”。

开展创建文明单位活动，重在创建，难在管理。建设银行着眼股改上市后的新情况，积极研究和探索创建工作体制与制度建设，使创建活动逐步走上规范化轨道。

细化创建办法。去年，总行在总结近年来创建工作的基础上，研究制定进一步加强全行文明创建工作的指导意见，重点结合创建活动存在的问题，提出了加强创建工作的具体措施，对指导各基层单位开展创建活动起到了较好的作用。

强化动态管理。全行各级机构坚持每年对届期内文明单位进行一次复查，并定期组织自查。总行先后组织两次规模较大的复查，对保持荣誉称号、工作突出的单位给予表扬；对于工作停滞不前或出现问题的，提出处理意见。

加强分类指导。在深入摸底、完善基础档案的基础上，全行按照地域分布、机构类型、创建特点及推荐途径等要素，对所属各级文明单位进行分类，捕捉共同特点，明确基本要求，加强分类指导，努力打造特色鲜明、特征明显、特点突出的创建典型。

http://www.financialnews.com.cn/yh/txt/2011-12/13/content_412896.htm