为满足广大客户在春节期间的金融服务需求,中国建设银行在春节期间除积极开展各种优惠客户的营销活动外,还采取多项措施,全面提升服务质量和效率,力求让广大客户享受到优质服务。

一是从网点入手,将根据全国各地市场和客户的需求以及往年春节期间的业务情况,有效安排资源,提前制定合理、灵活的轮休、排班表,弹性开设营业窗口,提高当班大堂经理在岗率,确保节日期间客户金融业务的顺利办理和客户服务质量。

二是在春节假期前,将所辖网点的对外营业时间、营业范围和网点名称通过建行官方网站、电话银行95533及当地网点等进行公布;休业网点提前在网点的醒目位置张贴告示,明确标注附近开门营业网点的交通图、服务时间、服务业务种类等相关信息,为客户提供便利。

三是加强对各类自助设备的监控、维护和管理,提高故障响应效率,保持良好的开机率;对业务量可能突然加大的旅游景点、繁华商业街等区域,增加加钞量或提高加钞频率,并做好相应的客户服务工作。

四是做好客户咨询接待工作,安排得力人员值班接待,按照“谁主管谁负责”的原则,做到客户投诉问题有人及时处理,确保节日期间客户的咨询得到及时答复。

同时,建行还提醒广大客户要保护好自己的各类银行密码,节日期间要警惕各类短信、电话诈骗,如收到通知客户向陌生账号汇款的短信要首先拨打建行24小时客户服务热线95533进行核实,切勿上当受骗,造成不必要的损失。此外,建议客户节日期间在家中多多使用建行的各类便捷的电子银行服务,如网上银行、手机银行、电话银行等。

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