《陕西日报》：汉中建行吴笑梅创下连续6年办理30万笔业务无差错奇迹
汉中建设银行城固文化路支行吴笑梅，创造了自全国建行DCC系统上线以来，连续6年办理30万笔业务无差错的“奇迹”。被评为“汉中分行廉洁合规从业先进个人”。 记者日前慕名来到汉中建行城固文化路支行见到了正在忙碌着的吴笑梅。一身整洁的工装，一副黑框眼镜、齐耳短发、皮肤略有些黑的吴笑梅，说起话来还略带点羞涩。这是吴笑梅留给记者的第一印象。 “办好每笔业务不出差错，是我分内的工作必须做到的，应当干好。” 当记者问起她如何创造“奇迹”之初的想法时，吴笑梅的回答简单干脆。细看吴笑梅的工作台，各项凭证、单据摆放有序，台面收拾的整洁、干净。用她的话说，三尺柜台就像自家的“客厅”，不收拾干净整洁客户怎么会愿意来呢？ “她一进营业室就把所有生活琐事置之度外，立即切换成‘免打扰式’工作状态！”网点经理如是由衷地肯定吴笑梅。吴笑梅从每日踏进营业室的那一刻起，就好像进入到一个自己业务工作的小世界一样，精准地操作着一笔又一笔业务，对外营业结束直到勾对完当天的业务流水，她的脚步才最后从营业室离开。自当家里人知道她在银行工作很忙，而且还特别需要细心后，只要她在上班期间都不会给她打电话，生怕干扰影响她的业务工作。她认为，只有在接待客户时把热情留给客户，把内心平静留给自己，脑海里就会浮现出办理业务的流程步骤和相关要求，才能专注、细心、严格地按照流程去做，才能在保持“必须”要做到的过程中，防止出现业务差错。具有对工作一丝不苟的责任心，正是吴笑梅全身心投入工作状态并在平凡岗位上显现出“奇迹”的前情要因。 汉中建行城固文化路支行的全体员工都把吴笑梅称为“建行通”，凡遇到不清楚的业务流程都会现场请教她，当大伙纷纷讨教其绝招时，她淡淡一笑说：“处处留心皆学问，只要你用心都会熟练掌握每笔业务流程”。一位刚入行的大学生在翻看完“吴老师”的“秘籍”——业务手抄本后啧啧赞叹到“真是梅花香自苦寒来呀！”。一个破旧发黄却又记着密密麻麻东西的小本子是记者走近吴笑梅看到的第一件物品，这个小本子就是号称吴笑梅的“秘籍”。上面记的东西包罗万象，什么DCC代码，操作流程的核心环节，文件要点摘录，领导对稽核差错点评及提示的注意事项和要求，制度规定、操作要领，自己对自己的提示，需要零钱和购买理财产品的客户姓名、电话、身份证号码等等。随时随地记录工作点滴这是她多年来养成的习惯，并且一直坚持到现在。“好记性不如烂笔头”是吴笑梅最爱说的一句话。善于借鉴别人的好做法，把其它员工的差错原因汲取一定是吴笑梅借以规范操作的导引和警示。各类差错通报、检查通报、审计通报等都是她学习领悟的主要渠道，他人的好经验和差错教训都会在她脑海刻上很深的印记，避免在他人摔跤的地方重复跌倒。善于学习，用心做事正是吴笑梅工作的法宝利器。 吴笑梅在回答怎么样才能减少差错、防范操作风险时如数家珍：首先应在平时业务知识积累，勤于动笔，善于梳理；其次在受理业务时要做到“一审二核三验证”，即一要按凭证要素重次点顺序的审核习惯认真审核受理凭证；二是要在递出存单和现金时要核对存单各要素、现金金额；三是要查验留存凭证是否齐全。最后，勾对流水要全面仔细。她也坦然承认，这几句话说起来容易，但做起来是要付出很多的，关键就是要在长期的柜台经办业务中要摸索总结和养成规范操作的流程习惯，好习惯自会成自然。辛勤的付出这就是吴笑梅在平凡的工作岗位上做出不平凡之事的成功路径。 那么是什么力量在支撑她的坚持、她的一丝不苟？吴笑梅轻缓的语气中露出笃定：“让自己满意，心里才踏实。”在同事们的眼里，吴笑梅是一位认真、负责、细心的同事。当问起她第二次勾对业务流水时可能不会发现任何问题，这是不是意味着第二次勾对是一种徒劳？她非常肯定地说：“这绝不是徒劳，两次勾对是制度，更是多年来经验的总结，如果第二次勾对放松警惕，抱有侥幸心理，差错可能离你就不远了，还会埋下风险的隐患”。下班时同事们一个个陆续离去，她却仍然在追求完美中执着地忙着、坚守岗位回首着一笔笔业务。每天在最后下班前她都还要整理好物品和凭证，带着对工作的完美和放心才离开工作岗位。家人有时觉得她也太认真专注了，偶尔也有一些小小的怨言，但最终还是理解她对工作的认真劲，并给予她工作最大地支持。
