服务民生，重在行动。2009年，建行推出了“民本通达”这一针对民生领域的综合服务品牌，涉及教育、医疗、社保、环保、文化等多个与人民群众生活息息相关的领域，受到了社会各界的广泛关注。自推广以来，“民本通达”系列产品累计新增11368家民生领域新客户，贷款余额超过2000亿元。

“教育慧民”金融服务实施进展顺利。截至2011年12月末，建行教育行业客户贷款余额825亿元，不良余额5.88亿元，不良率仅为0.71%。教育行业贷款市场份额连续多年保持市场第一。

“医疗健民”金融服务在2011年继续加大推广，在基本户开立、信贷投放、负债业务、中间业务等各项综合金融服务方面均取得了一定进展。截至2011年底，卫生行业贷款余额454.64亿元，较年初增加89.56亿元，增幅24.53%，在五大行中居首位，占五大行贷款总额的48%。

“社保安民”金融服务取得较大进展，为老百姓和当地社会保险管理机构提供医保资金结算、社保信息查询、社保费缴纳和领取等全方位的金融服务。建行已经与30余个地市的地方社保管理部门联合发行金融社保卡450多万张。2011年共代理收缴、发放包括新型农村社会养老保险在内的各种社会保险金9000多亿元，新开立社保资金结算账户1000余个。

“文化悦民”综合服务方案通过版权质押等创新业务，为文化创意、动漫影视行业提供了信贷支持。2011年度建行新增2701家文化行业新客户，光明日报、安徽演艺集团等多家文化产业排头兵客户落户建行；同时文化产业贷款保持快速增长，贷款质量得到明显提升，截止到2011年12月末，建行文化产业贷款余额为503.93亿元，较年初增长15.82%，不良贷款6.58亿元，不良率1.31%，行业结构、客户结构不断优化。

建行以扎扎实实的行动，践行着自己“以客户为中心”的诺言。服务无止境，惠民谱新篇。