服务民生，重在行动。

2009年5月，建设银行推出了“民本通达”这一针对民生领域的综合服务品牌，涉及教育、医疗、社保、环保、文化等多个与人民群众生活息息相关的领域，受到了社会各界的广泛关注。

社会保障是民生的基础，建设银行针对我国现阶段社保领域金融需求的特点，推出了“社保安民”综合服务方案，为老百姓和当地社会保险管理机构提供资金归集、社保信息查询、社保费缴纳和社保养老金发放等多层次、便利的社会保障体系金融服务。

立足网点前沿

建行昆明东寺街支行的柜员孙雯雯从上午九点在柜台前一忙活就是大半天，因为手头负责的异地开户的社保养老金账户不能通过系统批量代发，只能在与社保方面核对单位名称和账户金额后，逐笔汇划给参保人本人。“这类账户每个月大概涉及200户左右，每次需要集中精力花2-3天才能处理完毕。”作为省市社保养老金代发经办行之一，东寺街支行每月承担着超过2万户的代发量。每个月从8、9号开始一直到24日左右是孙雯雯最为忙碌的时候，因为这个时间段涉及的代发量尤为集中，而且代发过程中总是会碰到各式各样的问题。

“以前经常遇到单位提供的参保人身份证或者姓名有误的情况，之后只能一一与单位进行沟通后再在柜台更改开户信息。如今网点有了身份证联网核查系统，新开户之前都会首先核实参保人的姓名和身份证信息，有问题就能提前发现提前解决了。”孙雯雯欣慰的说。

为了更好地提供“一站式”服务，孙雯雯同时还负责着六十多家签约单位退休职工的医保、水电费用代扣工作。曾经有一次某单位连续几个月都没有扣费成功，几个月的各类医保、水电费用积累下来，对于一个普通退休职工来说也是一笔不小的开支，发现问题后，孙雯雯及时与该单位沟通，发现是这家单位的工作人员在银行后台集中业务处理系统的客户端错误操作所致，经过对其进行正确的指导，问题终于得到圆满解决。

服务社保客户的工作并不容易，需要倾注耐心和细致。孙雯雯感慨的说：“每个月批量代发完毕，光打印发放清单就要消耗两箱A4纸，现在网点配备了高速打印机，也要两天时间才能打印完，过去要打一星期呢。”据其介绍，碰上了有些需要更改密码、密码挂失，但又确实不能亲自到网点办理的参保人，上门服务也是常事。

负责社保这项工作已近两年，尽管琐碎、重复，但孙雯雯觉得这是她的本职所在，更是建行的责任。

当好金融后盾

2011年4月，云南省政府下发《关于解决未参保集体企业退休人员基本养老保障等遗留问题的实施办法》，要在年内着手解决未参保集体企业退休人员基本养老保障等遗留问题。

为配合市财政局在短时间内完成代收工作，建行云南省分行响应总行号召主动承担社会责任，积极为财政社保部门出谋划策，按照省、市政府对未参保集体企业退休人员基本养老保障工作要求，迅速组织相关部门制定保险费代收归集业务方案，从设计业务代收系统到系统的开发、测试、试运行，并配套制定严密的业务规定和操作流程，对昆明地区全部经办行进行了柜面操作培训，短短一个月内完成了未参保集体企业退休人员基本养老保险代收的各项准备工作，确保该险种代收工作在5月初顺利启动。

其中，滇龙支行作为主办行，不仅要做好昆明市各网点的集中归集工作，而且要负责东川、富民、禄劝等无建行网点地区的保费收缴，为确保参保人能顺利缴费，该行从人员排班、现场踩点到定期查库、后期检查，设计详尽的收缴方案、专门派驻人员到当地社保局为参保人办理缴款业务。为方便参保人了解保险缴费流程，专门印制了《未参保集体企业养老保险缴费业务问答》发放给前来缴费的市民，通俗易懂，一目了然。系列便民措施受到了参保人好评，也得到了财政、社保的充分肯定。目前，建行云南省分行累计为近6万人办理了未参保集体企业养老保险的缴费工作。

建行云南省分行一直积极支持和参与社会保障事业的改革和发展，特别是近三年来，更加注重社会保障领域金融服务水平的提高，投入大量人力、物力和财力进行社保业务管理平台的建设。相继开发了城镇居民医疗保险、被征地人员养老保险和未参保集体企业养老保险等代收系统；通过独具特色的“医保通”系统建设，为昆明市医保资金的时时拨付提供了系统支持，提高了医保资金拨付的效率；在昆明、玉溪、红河、昭通、文山、普洱、大理、德宏、丽江、迪庆、临沧等11个州市共计25个县区推广使用“一户通”系统，有效解决了社保资金分险种核算及管理的需求，为社保资金管理部门提供了高效、安全、便捷的资金管理服务。同时开放昆明城区所有网点办理各项社保业务，仅昆明地区一年的业务量就超过了百万笔，极大地支持了当地社保体系的建设。