《金融时报》：服务创新 优化功能成手机银行焦点
银行业竞争越来越激烈，以客户为中心的导向日趋深入人心，利用现代科技，通过各种渠道，为客户提供最佳服务成为各大银行争相比拚的战略高地。手机银行便是近年来各行发力的电子渠道。 白领张小姐是建行手机银行的老客户，最近，她用iPhone手机登录建行手机银行客户端，发现了很多令她惊喜地新增功能，对其中的“加急跨行转账”功能尤为满意。张小姐给自己的母亲汇钱，母亲用的是工行的银行卡，输入母亲的卡号和姓名，选择母亲银行卡的开户行（中国工商银行），确认信息后即可完成转账，前后用时不到两分钟，资金即转即到。使用建行手机银行的加急跨行转账功能，无须再输入收款人的开户网点号或网点名称了，这为汇款人带来了极佳的使用体验。 “加急跨行转账”仅是建行对手机银行产品创新优化的其中一项。据悉，5月下旬开始，建行电子银行产品全面新增优化，进一步扩大了金融产品的电子化覆盖面，功能更为丰富，流程更为快捷，给客户带来全新的视觉效果和操作体验。 作为我国最早推出手机银行服务的商业银行之一，建行手机银行在产品设计之初就基于“最便捷”和“全功能业务”两个核心客户利益点，其丰富的应用功能持续保持着业内领先。此次建行手机银行新增优化功能除“加急跨行转账”外，还包括代理贵金属、理财产品交易、美元账户贵金属交易、智能手机浏览器支付、客户端支付插件、转账短信留言自定义输入等功能；对预约转账、二维码消费卡、定活互转、缴费支付等功能进行了优化。本次上线丰富了建行手机银行客户端功能，基本实现了与手机银行Wap网页版功能同步。新功能上线后，“建行手机银行”客户端在苹果App Store iPhone免费软件“财务”类排名迅速上升，好评不断。 此外，为了进一步满足客户日益增长的手机支付需求，在智能手机浏览器支付方面，建行提高了手机账号支付对浏览器的兼容性，在现有支持UC浏览器支付的基础上，新增支持iPhone、Android等智能手机的自带浏览器使用手机账号支付功能。通过建立银行账号与登记的手机号码之间的对应关系，持有建行活期储蓄账户或信用卡账户的客户，直接输入拟支付的银行卡号，建行向与该卡号对应的手机号码发送一条手机短信动态口令，客户输入该手机短信动态口令即可完成支付。该功能使客户支付门槛大大降低，为数亿拥有建行银行卡的客户、特别是对没有开通手机银行的客户，打开了网购便捷支付的大门。 目前，建行手机银行已成为电子银行业务的亮点和拳头产品，在业务功能、客户覆盖范围、实用性和安全性等方面处于国内同业先进水平。此次，建行电子银行系统的百余项功能上线启动，再次领先同业，推动移动金融向前发展。
