《邵阳日报》：一个银行大堂经理的一天
发布时间：2012-09-13
9月11日早上8时35分，记者来到建设银行大安街支行营业部，虽然离营业时间还有近半个小时，但支行员工均已早早来到网点，着装整齐，精神抖擞的开始了当天的晨会。 晨会中支行赵行长对一天的工作进行了细致的安排部署。随后，当天的银行大堂经理张兵就开始忙碌起来――启动所有机器、检查所有自助设备是否正常运行、检查填单台上的笔芯…… 9时整，银行大门打开，此时柜台上的业务员早已做好了准备。人们鱼贯而入，不到几分钟大厅内就人头攒动。 这时，一位老大爷走进营业部，从叫号机上拿了一个号，坐在椅子上等。张兵马上上前询问他要办理什么业务。大爷告诉他想存1000元钱，张兵告诉老人家，到自动存取款机上办理，更方便，不要排队等。老大爷跟着张兵来到自动存取款机前。张兵帮老大爷存好钱，教他使用存取款机。老人学一遍不太明白，张兵就演示第二遍、第三遍。 一上午，他一会儿帮大爷、大妈补登存折，一会儿又教客户使用自助设备，刚出自助区又被几名客户围住咨询业务。张兵抽空还要收拾柜面和凭条柜，同时还不时观察情况，分流客户，减少客户的等候时间。 一天下来，张兵基本上就没有怎么坐。大安街支行营业部是一个大型的综合网点，有400多平方米。张兵一会儿在大堂经理的柜台前接受别人的问询，一会儿去自助服务区检查机器有没有问题，一会儿到业务窗口前分流顾客，一会儿带领顾客到金融产品演示区做网上银行和电话银行的业务，这一天要站多长时间、要走多少路！和大堂经理一天的相处，让记者深深感受到，这个岗位既要全面了解银行的知识和产品，又要有足够的应变能力，同时还要特别耐心、细心，不怕苦，不怕累。
