本报记者体验大堂经理日常工作。分流客户、发现高端客户、为客户解疑答惑、推荐理财产品....这样琐碎又繁重的工作内容,就是一位银行大堂经理每天必备的工作。12日,记者走进中国建设银行菏泽市开发支行亲身感受了大堂经理的工作。

12日上午9点半,记者来到位于丹阳路与人民路交叉口的建行开发支行,推门进去,就看到一位身着工装的女士微笑着问:“您好,欢迎光临建行,请问您办理什么业务?”这位女士就是开发支行的大堂经理桑锁兰。

“虽然银行8点半开始营业,但我们每天都在7点半左右到岗,打扫卫生、检查设备,做一些提前准备,”桑锁兰告诉记者,银行大堂经理是一个十分重要的岗位,有效分流客户可以减轻柜员压力,因此也需要,每天都要应对不同的客户需求,要有“慧眼识金”的能力。同时在服务的过程中,要保持微笑和耐心,把客户当成自己的家人,“来有迎声,走有送声”。

记者看到,一进入该支行左手边就有一个排号机,大堂经理通常在此等候客户,并从排号机开始为客户做业务引导,由于该支行目前有3个现金业务柜台,6个非现金业务柜台,并有6台自助服务设备,“业务办理的方向非常明确,在询问了客户需要办理什么业务后,即为他们引导办理的柜台和方式。”桑锁兰说。

半小时的时间里,记者看到桑锁兰一直用甜美的微笑接待了十余位客户,不管是兑换零钱、忘记银行卡密码、理财产品,还是有些客户不合理的要求,她总是耐心地为客户解释,不急不躁。

看到桑锁兰一副轻松应对的样子,记者也忍不住拿起工作本充当了一下大堂经理,可事实却说明,不是每个人都可以轻松胜任这份工作,他需要充足的专业知识储备和无比耐心的服务,要本着“以客户为中心”的原则,才能真正做到优化流程、简化手续,节省等候时间,为客户提供丰富的金融产品。

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