11日下午，建行西藏区分行举行了“媒体‘走进建行网点，当一天大堂经理’宣传活动”，包括本报等四家西藏主流媒体记者走进了建行各营业网点，体验了一回建行“大堂经理”的苦乐酸甜。

在建行拉萨城西支行，记者跟随着真正的大堂经理周辉忙前忙后，在一个多小时的时间里没有喝过一杯水，没有坐过一分钟。城西支行设有13个现金业务窗口，6个非现金业务自主服务窗口。每天有34名工作人员在这里辛劳的工作，除去对公业务，每天的个人业务最少有600人。周辉告诉记者，大堂经理的工作主要是维持大堂秩序，指导客户填写手续、人多的时候要及时分流客户，同时还要发掘客户，做一些产品的营销。

“我要找周经理，我的单子要请他填”，60多岁的老阿妈拉姆手里紧紧的拽着一张存折和身份证。原来老阿妈是要给远在内地念书的孙子汇生活费。“我的钱都存在这家银行，每个月都要来这几次，每次都是周经理帮我把事情办的好好的。”拉姆大妈乐呵呵的对记者说。

周辉帮着拉姆大妈填好汇款单，又帮她取了号让她耐心等一会儿。正在这时，又有一位客户找了过来，原来他的存折申办的时候用的旧身份证号码，现在换二代身份证以后，他的身份证数变了几位。在柜台上取不出钱了，客户很冒火，对着周辉大发脾气。周辉仔细了解了事情的原因之后，告诉客户回去开身份证证明，再来银行修改编号申请书。本来火气很大的客户，听周辉轻言细语的回复，气也消了，表示要立即回去开证明。“不管客人的态度如何，我们始终会做到微笑服务，来有迎声、问有答声、走有送声。”周辉说。

当大堂经理2个月以来，周辉最大的感受就是整天都在不停的说和不停的走。“13个窗口，每个窗口每天都有各种事，窗口工作人员一叫，人多的时候我基本都是用跑着去的。客户来了银行，也要咨询各种事情，有时候累的小腿都抽筋，我现在嗓子也不好，兜里放着润喉片却没时间吃。忙碌的时候，去食堂吃饭都是奢望，我们一般就在外面叫盒饭，大家轮换着吃饭。我现在15分钟以内就能解决午餐。”

来银行办理公司业务的金岛汽车工作人员张女士和周辉因为经常打交道彼此已经很熟悉了。“这位周经理不错，人热情又幽默。他们工作也挺辛苦的，据我所知他有一次因为太累了还差点晕了过去。”

在半天的“大堂经理”体验活动中，记者深深的感受到了作为一名“大堂经理”的不易，首先是要对各种业务熟悉，其次还要有耐心和热情，同时头脑还需灵活，办事要有技巧。建行西藏分行的负责人告诉记者：“我们开展本次宣传活动，就是希望让更多的人了解建行，加强社会各界对银行服务工作的理解支持。”

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