为迎接十八大召开，践行“走转改”活动，记者从本期开始走进建行营业网点，亲自体验银行服务，了解银行产品，通过鲜活的人和事，让读者更多地了解银行产品与服务，理解银行工作，从而开启自己的美好金融生活。本期我们一起走进桐中。

A这个行长不寻常

记者9月12日踏进建行郑州桐中支行，偶遇了和阿庆嫂不同类型的“不寻常的女人”——张洪丽，建行郑州桐中支行行长是也。

记者走进桐中支行，看到里面井然有序。右前方墙上挂满了各种获奖匾牌，看得出，这是一个光环笼罩的支行。客户们坐在那等待叫号，都是很淡定的样子。一个工作人员告诉记者，为了提高效率，支行对公窗口没有业务时也办对私业务，VIP窗口闲时也接待普通客户。

个人顾问史晓燕说，支行服务客户的是一个团队，叫“洪丽团队”，以支行行长的名字命名的。“洪丽团队”的服务精髓是“让客户的需要永远优先于自己的需要”，支行创造了大堂内外配备“耳麦”对讲机的“耳麦联动技法”等特色服务模式。张洪丽在团队带领上有自己的一套，她提出“身在桐中，桐中就是家”、“让合适的人做适合的事”等管理和服务理念，让“全心全意服务好每一个客户”成为团队成员的共同追求。 

B“团队”很萌很麻辣

“洪丽团队”的每个成员都把客户当成衣食父母，在工作中怀着一颗感恩的心，准确把握客户心理，个个受到客户的信赖和好评。

理财经理李杰说，支行的黄金业务做得不错。抓住账户金晚间价格波动大的特点，支行在晚间派专人浏览黄金网站，及时把黄金走势、看盘的信息反馈给客户。

李杰说，建行金品牌下的个人实物黄金有近三百款产品，今年中秋节期间推出的建行金月饼是馈赠亲朋好友的首选之礼。记者做过股票，跌得找不着了。李杰建议记者不妨买些建行理财产品，比如保本型人民币理财、乾元系列理财等热销产品，产品特点是期限短、变现灵活、收益稳定，适用于短期不用的闲散资金。李杰的专业素养让记者心服口服，可李杰说“洪丽团队”里，每个成员都这么牛！

刘阿姨是支行的老客户。这会儿她正向个人业务顾问史晓燕询问理财的事。听说记者买有股票，刘阿姨摇摇头说，她一直跟晓燕做理财，虽没大挣，但也没亏过。记者问刘阿姨：您就这样相信她？刘阿姨说：她业务好，又操心，比俺闺女还贴心呢！

晓燕指着电脑说：“看，我们给客户建有详细的理财档案。每天都关注着行情动态，挣了钱就通知客户，有好的产品也及时通知大家。”柜员靳明辉说：“客户信赖我们，我们就要为客户负责。有一次一个76岁的老大爷非要在我这儿做10年期的保险，我觉得他年纪太大，这款产品不适合他，就给他推荐了国债。”

桐中支行的客户个个都和支行的关系很铁。

C大堂经理有一套

大堂经理在银行网点是个重量级的人物。在桐中支行，记者见到了大堂经理周晓莉。只见她戴着耳麦，这让记者感到很是新鲜。一个女顾客转账没成功找她，另一个填单子的也在找她，只见她忙得团团转。

“有了耳麦，嘴巴就变长了，效率也提高了。” 周晓莉说。

“大堂经理就像排球队的二传手，负责分配我们这里所有的球。”行长张洪丽说。每月20日是桐中支行代发工资的日子，老人很多，有时队排得很长， 1个小时就叫了100多个号，一切都显得有条不紊。前几天学校开学，支行存取款的业务猛增，不到半个小时的时间里，就叫了32个号。“我们这里很少出现排长队的现象，因为大堂经理反应快，业务熟，统筹得当，一人顶三人。”

“大伯大娘……”大堂经理周晓莉把称呼客户的“先生、同志”换成了自家人的感觉。她还为小朋友准备了一包包的“棒棒糖”“来这儿挺亲切的，晓莉跟自己家人似的，这不快中秋了，特意送点月饼过来……”客户用实际行动演绎内心的赞叹。

采访快结束时，张洪丽抱歉地对记者说，支行的一位客户生病了，她专门联系了一位专家去给她看看。最后，张洪丽说支行每年都组织全体员工举办两次家庭聚餐，到时候一定特邀记者参加。

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