为提升服务管理水平，改善和提高服务大众的水平和能力，拉近客户与银行的距离，实现长效管理，近期，建行开展“走进建行网点，当一天大堂经理”活动。

序曲：充分准备

早晨7点30分，来到网点，首先换上统一的服装，面对镜子整理仪容仪表，对自己微笑，调整出自己最好的精神状态；紧接着来到大厅，认真仔细地整理大厅工作环境，对桌面、座椅及桌面上的物品需经常整理，各种物品摆放整齐，确保所有设施设备正常运行；然后早操、晨会；晨会上汇报前一工作日遇到的问题和今天所要注意的问题，以便更好的服务于客户，齐喊口号后群情激奋，在快乐中开始了一天的服务。

正曲：快乐服务

8点30分，银行开门迎客。我们的微笑感染着进入银行大堂的每位客户。大堂经理的接待与引导，往往是客户对银行的“第一印象”。对每一位前来办理业务的客户都礼貌地点头微笑打招呼，那表情可真叫和蔼可亲。一声声亲切的“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”让每一位走进门来的客户都有一种耳目一新的感觉。

大堂经理不停的巡视等候区，给客户递上一杯水，为他们递上一张产品宣传折页。在招呼客户的同时，还不忘用余光留意客户是否对产品宣传资料感兴趣。如果发现客户感兴趣，就利用掌握的产品知识和客户沟通交流一番。

插曲：意外难题

10点钟，一个小伙子拿着一张存单来到柜台取钱，存单是他老父亲的名字，又是初始密码，按照制度这项业务必须本人带身份证先修改密码才能办理，因为急用，小伙子有点着急，大堂经理上前询问得知其老父亲卧病在床无法出门，知悉情况，立马上门核实，之后为其办理。难题迎刃而解。

尾曲：日终总结

17点30分，一天的工作结束，拿出笔记本，认真记下今天所有发生的问题。这些问题有的牵扯到制度、流程，要及时向领导反映；有的是通过直接服务于客户，了解客户对建行金融产品及服务需求，研究后反馈有关部门。

其实大堂经理的日常工作十分繁琐，没有耐心和激情的人很难胜任。“人们来银行都是来办理业务的，不会故意来找茬，只是遇到一些突发状况时可能产生一些误解和矛盾。我们的职责就是尽量帮助客户满足预期需要，并随时应对各种突发的状况。我相信，只要有诚意，任何矛盾都不难解决。”

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