“请问您需要办理什么业务？”、请问您有什么需要帮助的吗？”……每次去银行，总会在营业大厅门前遇到一位工作人员非常礼貌地接待你，微笑着向你解答各种疑问，帮助你处理遇到的难题。他们就是银行的大堂经理。

昨日，记者受邀前往建行柳州分行河东支行，进行了半天体验式采访，深入了解了建行员工一天的工作。通过此次采访，记者亲身体会了建行“以客户为中心”的理念，深切地感受到了建行员工努力奉献、热心服务的精神风貌。

走进建行河东支行，给记者直观印象就是营业大厅宽敞明亮、环境整洁，客户虽然较多，但人多而不乱，业务办理效率高。从布局上看，建行河东支行的营业大厅通过各类规范齐全整齐的标识，被科学地划分成了大堂经理服务台、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、ATM自助服务区、电子银行体验区等近10个区域，客户走进厅堂瞬间就可以找到自己办理业务的便捷服务区，加上大堂经理热情细心的指导，整个业务流程都相当的流畅，而且每个区域都有相应的人员负责好服务工作，包括引导分流客户、指导客户使用自助设备、业务操作等。

大堂经理要经常在大厅里奔来跑去，努力做好渠道分流，将部分业务引导到自助设备，使高、低柜台充分发挥出职能作用；还有两位工作人员分别活动在电子银行自助体验区和厅堂自助单据架旁边，为顾客提供指引和咨询服务；4个柜台3个开通，工作人员一边微笑着与客户交谈，一边熟练地操作……和建行人半天的相处，让记者感慨万千：平时看起来光鲜、轻松的银行工作，原来是如此的辛苦，不管客户的要求是合理还是不合理，你始终都得面带笑容，这就是银行人的工作。银行里的每个岗位除了需要全面了解银行的专业知识和产品外，还要有足够的应变能力，同时更要有耐心和细心。记者跟随河东支行大堂经理经过半天的工作体验，记者感触颇深：想要做好一个不折不扣的银行人真的很不容易！

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