日前，建设银行在全国发起了“当一天大堂经理”活动，记者借此机会对银行大堂经理有了更深入的了解。

问候语一天重复上千遍

“您好，请问您要办理什么业务？”“您先去那边填汇款单，现在排队的人还不多，等您填完单据过来我们给您取号，您就能直接办业务了。”作为建行陕西省分行营业部大堂经理的孟晓华，他每天的工作就是一遍又一遍地用这些问候性和引导性的话语和客户进行最直接的沟通。“可能有时候一天会重复这些话上千遍，但是都习惯了。”孟晓华说，“有时候我们的工作人员太热情，对客户办理的业务多问一两句，客户就不太愿意回答。我们自己人就开玩笑说又把客户吓跑了。”

早8点半站到下午5点半

每天清晨，营业网点的工作人员以规范的礼仪迎接着最早的客户，也开始了建行人一天繁忙的工作。建行陕西省分行营业部营业室主任卢珩介绍，他们的员工是8点开晨会，8点半正式对外营业，中午的时候为了保证业务办理窗口的数量，需要员工轮岗，基本上员工就是去吃个饭就需要回到柜台来连续工作。到下午5点半左右开始清库，结算相关业务。

相比起柜面工作人员有机会坐下来办理业务，大堂经理则是从早晨8点半到下午5点半，一直在网点巡视检查，一天下来要在网点走上几十圈。记者观察到，银行工作人员是不允许在客户面前喝水饮食的，大堂经理的水杯都隐藏在接待台的后方，但是在工作时间里，很少见有机会去取水杯喝水。

客户等待时间降到5分钟

建行陕西省分行营业部办公室黄锐说，不仅大堂经理，分行营业部每位员工都秉承了“以客户为中心”的理念，保障客户利益是他们的最终目标，优化流程、高效服务是他们提高服务质量的方法。目前，客户平均等候时间从3年前的12分钟降至现在的不到5分钟。

在展望未来发展时，卢珩表示，银行为客户提供服务，不是将我们的产品或服务单纯地推销给客户，而是将适合客户的产品和服务提供给客户让他们选择，甚至可以为客户设计客户满意的产品和服务。