《重庆时报》：体验之中感受建行的贴心关爱与优质服务
到建行网点已经去过多次，对他们的服务也十分赞许，但成为他们中的一员，亲身体会服务水准一直位居业内前列的建设银行是如何坚持“以客户为中心”的经营理念，如何从细节入手不断改善和提高服务大众水平的方方面面，对记者来说却是崭新的体验。前几天，我们参加了“走进建行网点，当一天大堂经理”活动，来到建设银行重庆南坪支行金子村分理处，实地感受了一番建行的优质服务。 关注细节 帮客户排忧解难 早上8点30分，离开门营业还有半个小时，但我们来到这里时，发现工作人员已经到齐，精神抖擞，分理处主任周怡正在布置当天的工作。晨会完毕，大家分别来到自己的岗位，检查机器设备是否正常，便民服务台的各种资料是否齐备、笔芯是否有充足的墨水…… 9点整，网点准时营业，客户三三两两地进来。迎接他们的，是大堂经理的微笑和标准的问候语，“您好，欢迎光临建行”、“请问您需要办理什么业务”。大约半小时过后，一位孕妇缓缓地走了进来，她要办理跨行转账的业务。当她正准备扶着坐椅坐下时，大堂经理立即上前扶住了她，并微笑着对大伙儿说：“这位准妈妈行动不是很方便，大家让她先办理业务，好吗?”“不用了，我可以等等。”这位孕妇抢先说道。可在大家的谦让中，她最终提前办理了业务。 我们注意到了这样一个细节，大堂经理在孕妇到达柜台入座之前，先行上去把坐椅向外移出了一点，方便她顺利入座，当她离开后，再去进行了调整，保持与其他柜台的坐椅整齐划一。 专业服务 快捷方便满足客户需求 临近中午，网点里人渐渐多了起来，这时，分理处主任周怡也来到大厅，与大堂经理一起回答客户问题，询问客户需求，引导他们办理业务。 营业网点200平米左右，面积并不算大，却功能齐全，现金结算区、理财区、VIP客户区、对公业务区、休息区、电子银行区、自助柜员区一一齐备，在大堂经理的引导下，整个网点显得忙而不乱。 金子村分理处地处居民聚居区，很多在建行代发工资的客户都要来这里办理存取款业务。在遇到发工资的那几天，集中前来的客户往往有上百人，这时，分理处就会立即开辟一个专门的快速办理柜台，同时在大堂增派人手，引导分流，让秩序保持井然有序。 与此同时，他们还“主动出击”，分理处员工利用休息时间，在代发工资的客户需求集中办理业务时，带上移动终端主动上门，办理业务，解除了客户排队的烦恼。 困扰代发工资客户的难题，就在建行员工的专业高效服务中得到了化解。 将心比心的关怀 客户体验到家的温馨 下班时间到了，所有人脸上都露出了轻松的微笑，尽管工作很累很忙，但大家相处得就像一家人。周怡说，他们营造了一个宽松、和谐、有爱心的团队，同时大家将心比心，也把客户当成了一家人，这种心态也感染了客户。 去年盛夏酷暑的一天，一位老太太来这里办理业务时，因为气候炎热有些中暑了，在场的建行员工立即展开救助，有的扇风送凉，有的去药店买来解暑药，有的喂药递水。在大家的共同帮助下，老人缓过劲来了，带着不断的感谢声离开了。 老人回家讲述了在分理处的经历后，家人们感动不已，几个子女不仅来到网点表示谢意，还说回去要向周围邻居介绍建行员工的优质服务。现在，老人一家都成了建行的忠实客户。 天色渐暗，分理处的卷帘门缓缓降下，一天繁忙的工作告一段落。但对于建行员工而言，为客户提供满意贴心的服务，才是他们工作的意义和最大的心愿。
