一走进西堤国际小区边的建设银行河西新城支行，大堂经理就微笑着迎上来，问明来意后引导至柜台。刚坐定，柜员就站起身，双手接过递过去的借记卡。紧接着，柜员飞快地敲打起电脑键盘，不到3分钟，跨行转账的业务就全部办好。40多岁的市民刘先生出门时，不禁对大堂经理连声夸道：“我在其他银行半小时都忙不好的事，在你们这轻松搞定，你们的服务，刷刮得很！”

本周，记者来到建设银行河西新城支行调查客户服务满意度，满耳听的都是“员工好”、“服务好”、“氛围好”、“产品好”、“态度好”的赞许。建行河西新城支行行长薛冬说，作为成立不到3年的社区型银行，他们不断强化员工业务技能和提升整体服务水平，让每一位客户都享受到100%满意的建行服务，在俘获周边社区居民“芳心”的同时，自身业务也获得了快速发展。

“以客户为中心”，贴心服务感动客户

“我母亲瘫痪在床，密码又忘记了，我拿着她的身份证和存单，能取出钱来吗？”4月周末的一个下午，市民周先生来到了建设银行河西新城支行。望着焦急的周先生，大堂经理宋薇连忙上前，问明情况后，宋薇说：“按规定，重置存单密码需要本人在场确认，考虑到您的特殊情况，您看这样，我和您一起去您母亲那确认下，回来后再重置密码取款可以吗？”

“可以倒是可以，只是我母亲现在住在浦口，怎么办？”周先生饶了饶头，为难地说。

“谁家没有个急事？”性格直爽的宋薇安慰周先生：“这样，我开车，我同事赵萌和您现在就出发！”

为了让周先生尽快取出钱，河西新城支行请示上级延迟了当天轧账时间，在完善了上门核实的手续后，又带着周先生赶回了支行，第一时间为客户取出了11万元的现金。

3周后，宋薇在营业厅再次看到了周先生。这回，周先生是带着一张本票来的。看见宋薇，周先生说，前一阵子，做生意周转不开，可母亲看病又急需现金，是建设银行河西新城支行的贴心服务，帮他解了燃眉之急。周先生说：“现在资金回笼了，我决定把自己账户都转到建行来。建行有这样的员工和这样的服务，的确感动了我，让我100%满意！”

3年来，以客户为中心的服务理念，深深融入到了建行河西新城支行的每一位员工心里。有急事，理财经理主动开车接送客户；有难事，支行员工主动上门服务……建行河西支行行长薛冬说，作为建行系统转型试点的新型社区银行，他们积极了解社区、走进社区，做好每一项金融服务。截至目前，河西新城支行个人客户数超万名，存款余额突破4亿元，各项指标在河西地区名列前茅。

精打细算，做好社区金融“巧管家”

“小沈啊，说起来我还要好好感谢你，上个月我用你们建行的信用卡，在小区买了车位，剩余的钱我买了账户金，没想到这几天金价大涨，盘算一下我的收益有5000元左右呢！你们建行的分期业务真是不错。”上周四，正在柜面办理信用卡还款的市民张女士，看见客户经理沈晓雷，开心地说。

怎么买车位还能赚到钱？听到记者的疑问，客户经理沈晓雷笑着给记者解释：由于各种原因，很多河西小区的车位没有产权，因此就不能以抵押的形式向银行贷款。而一个车位动辄10来万元，很多刚买了房的居民一次性掏出这么多钱也有困难。河西新城支行量身定做，推出了车位信用卡分期业务。客户只需首付20%的车位款，余款在接下来的36个月内分期付清即可。同时36个月内免手续费、免利息。刚刚记者遇到的张女士，就是听取了客户经理的建议，将剩余的资金投资了建行账户金，这段时间金价大涨，张女士收益颇丰。

由于河西房价较高，很多买房的市民，在买房后再买车、装修房子，都会感受到资金的压力。针对客户的实际情况，建行河西新城支行主动联合家装公司、汽车4S店，推出了适用于装修的安 居分期、购车分期和消费分期等多种信用卡分期业务，同时多种分期业务还能享受零利息、零手续费的全免服务，大大减轻了市民的还款压力，客户节省下来的余款，用来理财还能获得更多收益，受到了周边小区居民的广泛欢迎。

为客户着想，产品创新助力市民无忧理财

“小赵，还有90天的理财产品卖啦？明天啊，好，那我今天准备下。”在建行河西新城支行，记者见到理财经理赵萌时，他正接着一位客户的电话。

“银行推出的理财产品有很多种，期限也有长有短。但说来也怪，我们这里的客户，大多喜欢买投资期限90天到110天，也就是3个月左右的短期理财产品。为了这事，我们还专门开会分析过”，赵萌说：“河西片区里的居民，做生意的多、白领多，他们一般路子多见识广，也有很多接触到投资理财的机会。因此，对于闲钱，他们一般都认为放银行两三个月就行了。由于3个月的理财收益会明显高于2个月以内的短期产品，因此造成了3个月的理财产品热销。”

河西新城支行迅速将客户的需求上报给了省建行，从去年开始，省建行在发行理财产品时，也增加了90天左右理财产品的发行数量。而对于非常强调流动性的市民，建行也创新推出了分档计息的理财产品。沈晓雷说：“很多股民或做生意的客户，非常喜欢按天计息、当天就能申购或赎回的超短期理财产品。”针对客户的这个需求，建行创新设计的日鑫月溢理财产品，不仅做到了工作日当天赎回当天到账，而且持有时间越长、收益越高。这样一个“双赢”的投资组合，满足了客户流动性和收益的双重要求，做到了“懒人”理财、高枕无忧。

针对河西新城高端客户多的特点，河西新城支行还主动出击，为个私业主提供公私联动的金融服务，将业主的个人信用和公司信贷、公司结算等需求结合起来，大大提升了业务效率和融资速度，满足业主全方位的金融需求。

http://njrb.njdaily.cn/njrb/html/2012-09/14/content_30656.htm