作为服务业，银行在提供各类产品的同时，服务水平的高低也成为很多客户衡量该银行是否合适自己的标准。有客户表示，现在去银行办业务更看重的是少花时间，多办事。

为体验银行的服务质量和业务专业性，近日，笔者走进建设银行福州城南支行储蓄专柜，对网点各项服务进行了体验并了解了多位客户对该网点服务的感受，整体来看，网点区域划分是否清晰、大堂经理接待能力和业务熟练度是否过硬是关键。

大堂经理可避免不必要的等待

笔者与多位前来办理业务的客户交谈后发现，办业务排长队是客户反应最多的现象之一，如果网点在区域划分上不够明晰，很容易出现排错队，浪费时间的情况。从这方面来看，建行福州城南支行储蓄专柜在功能划分上就做得较好。储蓄区、理财区、自助终端区、网银区等区域间有明显划分，客户很容易就能找到相应的柜台办理。

笔者在体验中发现，大堂经理的引导和分流工作能够很大程度的减少客户的等待时间。在与大堂经理的交谈中笔者了解到，识别、分流、引导客户是大堂经理的基本工作，对于每位客户大堂经理都要上前询问业务需求，并引领到相应的柜面办理。还可帮你事先检查是否带齐相应证件，，最大限度避免了不必要的等待。

体验过程中恰巧听到大堂广播中在播放：8号窗口请大堂经理。据了解，是由于客户领错号，在相应窗口无法办理所需业务，柜面人员通过广播通知大堂经理将其带至对应柜台。如果取号前能够实现询问大堂经理，就可以避免这类情况发生。

大堂经理可提供专业业务咨询

在与大堂经理的交谈中，笔者了解到，建行福州城南支行储蓄专柜所承接的业务多为现金业务，每天的高峰时段较为拥挤。对于一些简单业务，大堂经理就可提供咨询服务，无需排队。

笔者从多位前来办理业务的客户处了解到，部分客户对于一些专业性较强的业务还是习惯咨询专业人员，对于大堂经理的专业性还是存在一些顾虑。但笔者在建行福州城南支行储蓄专柜的体验中作了个简单的统计，高峰时期，客户前来找大堂经理咨询的问题，涉及到信用卡升级、金融IC卡、跨行转账手续费、换存折等方面，都能得到详细明确的回复，并没有出现解释不清或不确定的情况。

据建行福州城南支行储蓄专柜的大堂经理介绍，在建行大堂经理只是一个角色，一般由所主任、个人业务顾问、高柜服务员等业务资深人员轮换担任，对于各项业务都会比较了解，完全可提供各种业务咨询。福州城南支行储蓄专柜根据需要，还配备了两位大堂助理协助大堂经理工作，主要负责帮助大堂经理引导、分流客户。

大堂经理能尽量降低客户高峰期等待时间

笔者在体验过程中发现，从10:00左右开始，前来城南支行储蓄专柜办理业务的客户开始慢慢增多。据建行福州城南支行储蓄专柜大堂经理介绍，每天业务办理的高峰时段一般为：早上的10:00-11:30和下午的13:30-3:30。建议客户如果需要办理业务，可避开这个时段。

据介绍，在办理业务时，对流程上的各种限制不理解的情况较常发生。比如好不容易排到自己后，被通知没有身份证不能办理，在业务高峰期这种情况就更为麻烦。从体验结果来看，如果对于所办业务不熟悉，在领号前可事先咨询大堂经理，或直接避开每天的繁忙时段。

http://finance.ifeng.com/roll/20120914/7033000.shtml