【主题采访】《豫北新闻》：建行安阳分行唱响服务主旋律谱写品牌服务新篇章
近日，建设银行安阳分行举办了“走进建行网点，开启金融生活”为主题的媒体接待日，邀请各媒体单位工作人员亲身体验该行营业网点的服务和产品，通过自身行动让媒体、市民见证了建设银行服务优、环境美、产品多、效率高的品牌形象。 为打好“服务牌”这一仗，建设银行安阳分行将各网点服务提升作为一项重要的工作来抓。“首先从改善硬件环境上入手，加大自助设备投放及网点装修改造，三年来累计投入资金近亿元，对30多个营业网点进行了装修改造，完成了网点的转型工作，有效释放了前台的营销和服务资源，”安阳分行办公室主任张光亮向记者介绍说。该行紧紧围绕以提升服务“效率”作为客户服务的核心，推行了综合柜员制，增加大堂服务人员，提高柜员操作熟练程度，不断完善网点布局，扩大渠道覆盖面，充实一线营销队伍，着力提升对公、对私客户服务满意度，同时先后优化了主要业务流程，使服务质量明显提升。 与硬件建设同步的，是该行对标准化服务的培训与推广。按照“分层次、持续性、高标准”的要求，该行对柜员、客户经理业务分别进行培训，加强业务指导提升业务办理速度。2011年，安阳分行共举办各类培训105期，培训员工5760人次，员工素质实现根本的提升，从“要我优质服务”飞跃到了“我能优质服务”。通过深入开展党团主题实践活动，把创先争优当作基础工作和活力工程来抓，结合实际，开展“三亮三比三评三创”活动，激发了广大员工的工作活力，形成了在服务中比、学、赶、帮、超的良好氛围。 据了解，在零售业务方面为提高客户满意的高标准服务，建行安阳分行在产品系列化、功能多样化、服务体系化等方面进行了不懈努力。该行创建了支行、自助银行、电子银行立体服务协调运行的格局，充分发挥产品经理、个贷经理、理财经理等服务作用，努力打造“客户理财日”、“客户开放日”、“VIP贵宾服务”等零售业务品牌体系。同时，针对居民理财需求日益个性化、多样化的特点，建行安阳分行依托强大的人才、资源和产品优势，积极为客户提供方便、实用、实惠的服务，构建了包括基金、保险、“利得盈”、“大丰收”等在内的多层次的理财产品体系，优化了个人网银、手机银行、财富卡、私人银行卡等产品和服务，塑造了“建行理财”品牌形象，满足了客户的特色金融理财需求。 安阳多个支行网点自成立以来，便荣获省分行“最佳服务网点”、“服务优胜网点”，安阳市“群众满意基层站所”、“政风行风建设先进单位”等荣誉称号。“比服务，看建行”的口碑再次在安阳大地上传颂。
