【主题采访】《新快报》：东莞建行加强服务渠道建设
发布时间：2012-09-19
银行排队难一直广为市民诟病。昨日记者在建行东莞分行营业部走访时，却未发现客户排长队的现象。对此，东莞建行表示这得益于该分行持续加强自助渠道的建设。 如今生活节奏日益加快，如何以最快的速度办完所需的银行业务则成了客户关心的重点话题，同时也成为他们选择银行的关键因素之一。近年来，东莞建行在提升自助银行服务水平上也有了新进展。据了解，增加自助设备投放，建设快捷、便利的自助服务环境，已成为东莞建行提升服务水平的重要举措。目前，该行拥有自助设备近900台，其中自动存取款机525台、多媒体自助终端155台、自助网银机190台、手机银行体验机30台，基本形成了集自助存取、转账汇款、打印查询等于一体、功能齐全的自助银行服务体系。 “客户可以在一个相对独立、安全的室内区域，利用银行提供的自动化设备，在没有工作人员直接服务的情况下，自己操作、独立完成有关业务。”东莞建行相关负责人向记者透露，与银行柜台相比，自助银行也有其自身优势与特点，如较为贴近现代人自助理财的心理和需要，如市民不必再跑银行、排队等候，可自助办理80%的柜面业务且自助银行提供7×24小时全天候、全方位的服务。“加快服务渠道建设，增加自助设备投放，主要是为了给客户提供更多的便利。”东莞建行相关负责人说。今后，该行将选择居民聚集区、大型企业、批发市场、繁华街区、新兴工业园区等客流量大、业务需求旺盛区域，加大离行式自助银行及自助设备的投放，提高自助设备覆盖率，满足客户多元化、现代化的金融服务需求。
