“您好，请问您办理什么业务？”“请问您有什么需要帮助的吗？”走进建行西藏区分行，一句句贴心的话语让前来办理业务的客户能感受到该行体贴入微的服务。9月11日，受建行西藏区分行邀请，记者在建行西藏区分行拉萨林廓北路支行营业大厅，感受建行“以客户为中心”的服务理念。

走进营业大厅，记者见到，尽管这里到处是一片繁忙的景象，但忙而不乱、井井有条。整个营业大厅虽然不大，但客户引导区、自助银行区、现金区、开放式柜台区、客户等候区、理财区等各个功能区样样俱全。站在大厅门口，着装规范，体现着良好精神风貌的大堂经理微笑着面对每一位走进来的客户。

前来办理业务的边巴琼达刚踏入营业大厅，大堂经理就面带笑容地走上前来，询问她需要办理什么业务。如果是2万元以下的现金业务，建议到自助银行区，如果需要到柜台办理，可以取号等候，而在等候期间，还会不时前来询问是否办理了信用卡，是否需要开通电子银行等，让人觉得建行的业务不仅种类繁多，服务也体贴入微。

近年来，建行西藏区分行始终坚持“以客户为中心”理念，定期组织员工学习服务规范标准，并对服务工作进行考核；营业大厅摆放了客户意见簿，做到第一时间与客户沟通，了解客户需求，收集客户建议，更有效地维护与客户关系，真正做到“以客户为中心”。与此同时，为了给客户营造一个舒适、人性化的服务环境，分行还统一为各网点配置了更多人性化的便民服务设施，如老花镜、计算器、取款袋、温馨提示、雨伞架等便民服务物品，不仅为客户提供了便利，更受到了客户的一致好评。

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